需求分析

IP電話，是將語音訊號壓縮成數(shù)據(jù)資料封包后，在IP網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上傳送的語音服務(wù)，也就是說，透過開放性的網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)傳送語音的電信應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)；利用Internet上提供實時語音服務(wù)，而不再是使用傳統(tǒng)的公眾電話網(wǎng)絡(luò)(PSTN)，進行遠(yuǎn)距離電話網(wǎng)絡(luò)交談。IP 電話突出的特點是顯著降低網(wǎng)絡(luò)運營成本。因為企業(yè)的通話是在數(shù)據(jù)網(wǎng)上進行，小型集團電話交換機，不占用電信服務(wù)商的資源，需要支付的就是網(wǎng)絡(luò)通訊費用，因而降低了話費支出，特別是對于那些分支多，集團電話交換機，地域分散的企業(yè)，申甌集團電話交換機，可以節(jié)省大筆的長途通訊費用。

醫(yī)院電話客服系統(tǒng)是一個集合電話語音、計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)的綜合信息服務(wù)平臺，主要由自動呼叫分配（ACD）、交互式語音應(yīng)答（IVR）、人工座席（Agent）、呼叫管理（CMS）、信息管理系統(tǒng)（IMS）等五部分組成。

1、自動呼叫分配（ACD）

自動呼叫分配（ACD），也稱自動排隊機，負(fù)責(zé)患者電話的均衡分配，系統(tǒng)能夠?qū)崟r*坐席狀態(tài)并依此生成有效坐席隊列，依據(jù)排隊算法，將呼叫插入的坐席隊列。本方案的自動排隊功能，即ACD等待隊列中，可以完成復(fù)雜的排隊分配策略，包括靈活分組設(shè)置、基于坐席技能、用戶級別、特定坐席、特定時間的呼叫分配，整合各部門坐席資源，提升整體服務(wù)質(zhì)量，呼叫者可以聽到等待的人數(shù)、自己等待的時間或一段音樂等。

集團電話交換機

性能特點

節(jié)省通話費：網(wǎng)內(nèi)短號之間通話免費，拔外網(wǎng)通話才收費。

接通率高：不會因中繼數(shù)不足而產(chǎn)生話路擁塞。

編號方案專用：網(wǎng)內(nèi)號碼可自主選擇。

撥號方式多樣性：用戶有兩個號碼：一個長號（即普通市話 號）和一個短號（內(nèi)網(wǎng)號碼），長、短號并存，網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外來電可區(qū)別振鈴。網(wǎng)外撥打網(wǎng)內(nèi)電話，可直撥其市話號碼，或經(jīng)話務(wù)員轉(zhuǎn)接， 方便靈活。網(wǎng)內(nèi)通話只需撥內(nèi)部分機號碼。

性能穩(wěn)定、可靠：設(shè)備統(tǒng)一由我司規(guī)劃管理，維護管理水平高，設(shè)備運轉(zhuǎn)更加穩(wěn)定、可靠。

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