持續(xù)與目標(biāo)用戶群體作溝通，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)和反饋，了解他們的年齡段、收入、職業(yè)、對(duì)產(chǎn)品的考慮因素、需要什么、他們的主要問(wèn)題（痛點(diǎn)）、他們的活躍地方、對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的考慮、怎么認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的、為什么付費(fèi)或不付費(fèi)等等，根據(jù)自己的不同業(yè)務(wù)，想想需要哪些信息？需要哪個(gè)信息來(lái)驗(yàn)證你的營(yíng)銷判斷？另外，與目標(biāo)用戶去經(jīng)常溝通，會(huì)讓他們覺(jué)得看重他們的感受與體驗(yàn)，真正為用戶著想。

用戶的行為習(xí)慣會(huì)變化，獲取流量的渠道也會(huì)變化，用戶的興趣點(diǎn)會(huì)變化，產(chǎn)品也會(huì)不斷迭代更新，而這些都需要用戶調(diào)查，參考用戶的反饋，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，通過(guò)持續(xù)的用戶調(diào)查與反饋來(lái)指導(dǎo)市場(chǎng)、產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)等工作。

不做用戶調(diào)查與反饋

在做任何市場(chǎng)推廣前，我們都需要能清楚的回答：產(chǎn)品是什么？為誰(shuí)（目標(biāo)用戶）？解決什么問(wèn)題？怎樣解決的？很多營(yíng)銷人包括我，常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，就是"我覺(jué)得”用戶需要什么，而不是真正去找到自己真正的用戶去溝通、去了解他們的需求和問(wèn)題，雖然現(xiàn)在很多人有用戶需求和用戶調(diào)查的思維，但用戶調(diào)查和收集用戶反饋是一件費(fèi)力苦逼的一件事，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，一懶毀所有。不重視用戶的意見(jiàn)，不了解他們真正的痛點(diǎn)，所做的任何推廣動(dòng)作，后都只會(huì)造成大量的時(shí)間和成本的浪費(fèi)。

百度搜索引擎通過(guò)什么來(lái)分析客戶體驗(yàn)度？    單個(gè)用戶點(diǎn)擊次數(shù)、頁(yè)面停留時(shí)間、進(jìn)入頁(yè)面、離開(kāi)頁(yè)面等信息來(lái)判斷用戶的喜愛(ài)程度，蜘蛛的一個(gè)功能就是抓取而且也不是一直呆在網(wǎng)站，所以蜘蛛是不可能判斷出用戶喜愛(ài)的程度，搜索引擎的確并不能和流量統(tǒng)計(jì)工具一樣來(lái)判斷網(wǎng)站的內(nèi)容的喜愛(ài)度，但是搜索引擎會(huì)根據(jù)他能統(tǒng)計(jì)到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

   1、搜索引擎一直在努力把自己從“機(jī)器人”變成和普通用戶一樣聰明，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案，蜘蛛會(huì)分析你網(wǎng)站的內(nèi)容是否精準(zhǔn);對(duì)你主體內(nèi)容周圍推薦的鏈接和內(nèi)容的相關(guān)性進(jìn)行判斷;對(duì)你網(wǎng)頁(yè)上的廣告位置也在判斷。這些都可以反映你的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)效果。

   2、搜索引擎會(huì)有龐大的數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行研究分析。搜索引擎進(jìn)入你網(wǎng)站的流量是否短時(shí)間內(nèi)又回到搜索引擎點(diǎn)擊其他結(jié)果或者搜索相關(guān)詞匯，這種在搜索引擎站內(nèi)的用戶行為搜索引擎是可以分析的。

   3、SEO優(yōu)化為搜索引擎做內(nèi)容和用戶體驗(yàn)都是不可避免的，但是刻意迎合，搜索引擎對(duì)你的所有數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)超過(guò)一個(gè)閾值，可能就會(huì)把你列為“優(yōu)化過(guò)度”。

   4、百度通過(guò)用戶的搜索規(guī)率來(lái)進(jìn)行判斷，是否通過(guò)相應(yīng)的關(guān)鍵詞搜索來(lái)找到真正需要的內(nèi)容，是否有滿足客戶體驗(yàn)。

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