從某種意義上說(shuō)，外包已經(jīng)存在了幾十年—— 特別是在制造業(yè)部門(mén)，它是一種降低成本的手段。早的外包活動(dòng)嘗試主要由大企業(yè)進(jìn)行，集中在信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)方面的進(jìn)展，以及帶寬能力的增加，外包范圍有擴(kuò)大，包括一系列管理事務(wù)，企業(yè)可以“卸下”整個(gè)業(yè)務(wù)職能。BPO 服務(wù)的提供涉及金融、保險(xiǎn)、醫(yī)1療、人力資源、信1用1卡、資產(chǎn)管理、顧客照料以及銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域。對(duì)于具體的BPO 服務(wù)來(lái)說(shuō)，其復(fù)雜程度不盡相同，業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)，既有數(shù)據(jù)輸入或開(kāi)列賬單等基本的管理職能，又有需要具備決策和解決問(wèn)題能力的較為復(fù)雜的事務(wù)。事務(wù)復(fù)雜程度增加，提供BPO服務(wù)所需的技能水平也隨之上升。

業(yè)務(wù)流程外包1大限度地發(fā)揮了企業(yè)有限資源的作用，加速了企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的反應(yīng)能力，強(qiáng)化了組織的柔性和敏捷性，有效增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)水平。

業(yè)務(wù)外包可降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

　　企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)每家企業(yè)都有，通過(guò)業(yè)務(wù)流程外包，把企業(yè)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)外移，讓承擔(dān)公司與企業(yè)共承擔(dān)。有效的業(yè)務(wù)流程外包可以節(jié)省資金和風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)接到生產(chǎn)企業(yè)，做品牌公司的必經(jīng)之路

服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展具有進(jìn)入門(mén)檻高的特征，尤其對(duì)地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境存在著較高的要求。盡管中國(guó)的北京、上海等發(fā)達(dá)城市的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)在全國(guó)居于較為領(lǐng)1先的水平，但同發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)的要求比較，仍然存在一定的差距。尤其是在網(wǎng)絡(luò)方面，外國(guó)企業(yè)常常反映中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不完善、服務(wù)器運(yùn)行速度慢、寬帶線路經(jīng)常發(fā)生故障、中國(guó)電信的DDN專(zhuān)線費(fèi)用過(guò)貴等等問(wèn)題。中國(guó)政府應(yīng)當(dāng)協(xié)同電信部門(mén)就此問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，保證服務(wù)外包業(yè)在上海發(fā)展的硬件環(huán)境。
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