這種新的國際物流服務提供商將會為每個客戶唯1一和特殊的需求度身定做解決方案，業(yè)務流程外包服務，與此同時也不需要考慮母公司提供的服務和運作。公司了解流程、人員和技術(shù)成功的關(guān)鍵。一個優(yōu)1秀的第四方物流在向預期客戶提供服務方面具有良好的經(jīng)驗和遠見。這意味著對于復雜的客戶需求的準確把握、提供各種可行的解決方案，以此保持客戶滿意度并保留現(xiàn)有客戶。為了取得預期目標和產(chǎn)出，業(yè)務流程外包提供商尋找定義關(guān)系的激勵和特征，和每個客戶進行合作。第四方物流希望將自己定位成客戶的延伸和合作伙伴。業(yè)務流程提供商通常都認識到在管理流程過程中信息技術(shù)的重要作用。
第三方物流在物流外包領(lǐng)域中已經(jīng)處于領(lǐng)1先地位了。規(guī)劃第三方物流的核心業(yè)務，無論它負責承運、轉(zhuǎn)運還是倉儲，他們都為客戶提供服務。它為商品/服務物流提供商展示了一條獲得更多利潤和捆綁服務的經(jīng)營途徑。消費者非常急切想要減少成本，而這正是第三方物流所能提供的服務。對外包物流提供商而言，無論是中國、國際甚至是全球，潛在的市場機會都是巨大的。

從某種意義上說，外包已經(jīng)存在了幾十年—— 特別是在制造業(yè)部門，它是一種降低成本的手段。早的外包活動嘗試主要由大企業(yè)進行，集中在信息技術(shù)服務領(lǐng)域。隨著網(wǎng)絡技術(shù)、高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡方面的進展，以及帶寬能力的增加，外包范圍有擴大，包括一系列管理事務，企業(yè)可以“卸下”整個業(yè)務職能。BPO 服務的提供涉及金融、保險、醫(yī)1療、人力資源、信1用1卡、資產(chǎn)管理、顧客照料以及銷售和營銷等領(lǐng)域。對于具體的BPO 服務來說，其復雜程度不盡相同，既有數(shù)據(jù)輸入或開列賬單等基本的管理職能，又有需要具備決策和解決問題能力的較為復雜的事務。事務復雜程度增加，提供BPO服務所需的技能水平也隨之上升。

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