往往廉價(jià)的OA辦公系統(tǒng)，丹陽(yáng)金蝶軟件，越經(jīng)不起企業(yè)長(zhǎng)期應(yīng)用的考驗(yàn)。CIO眼中的廉價(jià)的只是對(duì)OA廠商報(bào)價(jià)的判斷，OA辦公系統(tǒng)的全i面成功應(yīng)用，還需要將OA部署的軟硬件環(huán)境成本、軟件實(shí)施過(guò)程中參與人員的時(shí)間成本、培訓(xùn)成本、將來(lái)的維護(hù)難度和服務(wù)成本、數(shù)據(jù)集成的開(kāi)發(fā)成本、升級(jí)成本和數(shù)據(jù)遷移成本等等統(tǒng)統(tǒng)納入成本控制范圍。

CIO青睞什么樣的OA辦公系統(tǒng)呢？根據(jù)對(duì)多家CIO以及OA廠商的采訪，我們了解到五大特點(diǎn)

的OA辦公系統(tǒng)更受青睞：1、靈活的自定義；2、傻瓜式的操作；3、性能要求；4、便于維

護(hù)；5、性價(jià)比高。

CRM客戶關(guān)系管理，是伴隨著因特網(wǎng)和電子商務(wù)的大潮進(jìn)入中國(guó)的。Oracle 于兩年前就在中國(guó)開(kāi)始了客戶關(guān)系管理（CRM）的市場(chǎng)教育和普及工作。

最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國(guó)家是美國(guó)，在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management)專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息。到1990則演變成包括電話服務(wù)中心支持資料分析的客戶關(guān)懷（Customer care）。

從管理科學(xué)的角度來(lái)考察，客戶關(guān)系管理源于（CRM）市場(chǎng)營(yíng)銷理論；從解決方案的角度考察，客戶關(guān)系管理（CRM），是將市場(chǎng)營(yíng)銷的科學(xué)管理理念通過(guò)信息技術(shù)的手段集成在軟件上面，得以在全球大規(guī)模的普及和應(yīng)用。

供應(yīng)鏈管理，指使供應(yīng)鏈運(yùn)作達(dá)到最i優(yōu)化，以最少的成本，令供應(yīng)鏈從采購(gòu)開(kāi)始，到滿足最終客戶的所有過(guò)程，MBA、EMBA等管理教育均將企業(yè)供應(yīng)鏈管理包含在內(nèi)。

i供應(yīng)鏈管理就是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外資源來(lái)共同滿足消費(fèi)者需求，當(dāng)我們把供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)的企業(yè)看作為一個(gè)虛擬企業(yè)同盟，而把任一個(gè)企業(yè)看作為這個(gè)虛擬企業(yè)同盟中的一個(gè)部門時(shí)，同盟的內(nèi)部管理就是供應(yīng)鏈管理。只不過(guò)同盟的組成是動(dòng)態(tài)的，根據(jù)市場(chǎng)需要隨時(shí)在發(fā)生變化。

有效的供應(yīng)鏈管理可以幫助實(shí)現(xiàn)四項(xiàng)目標(biāo)：縮短現(xiàn)金周轉(zhuǎn)時(shí)間；降低企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)；實(shí)現(xiàn)盈利增長(zhǎng)；提供可預(yù)測(cè)收入。

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