一：對(duì)于集團(tuán)電話(huà)的安裝環(huán)境的規(guī)定 　　在酒店里安裝集團(tuán)電話(huà)對(duì)電源的選擇及安置程控交換機(jī)的機(jī)房都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢測(cè)。電源及接地電阻的選擇都應(yīng)該是選擇提前做好配套計(jì)劃，保證所使用的電源及電阻可以滿(mǎn)足電話(huà)交換機(jī)的需求指標(biāo)，保證可以提供足夠的動(dòng)力支持。機(jī)房方面除了要保證濕度，溫度，空間大小符合安裝要求外，在抗震，防塵，抗靜電以及照度等方面也要做出嚴(yán)格的要求。 　　二：保證集團(tuán)電話(huà)在工作中正常運(yùn)行以及及時(shí)維護(hù) 　　集團(tuán)電話(huà)怎么設(shè)置系統(tǒng)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)呢?一方面集團(tuán)電話(huà)的系統(tǒng)可以通過(guò)配有的打印機(jī)記錄設(shè)備打印及輸出各種記錄，在集團(tuán)電話(huà)出現(xiàn)了故障時(shí)可以指出故障的原因所在，而且要保證故障診斷的精度要高。一方面集團(tuán)電話(huà)系統(tǒng)對(duì)于各種硬件可以進(jìn)行自行檢測(cè)，還要保證話(huà)務(wù)數(shù)量的檢測(cè)量準(zhǔn)確，正規(guī)集團(tuán)電話(huà)，正規(guī)集團(tuán)電話(huà)。檢測(cè)的數(shù)據(jù)包括：客戶(hù)每天呼叫的次數(shù)，正規(guī)集團(tuán)電話(huà)，話(huà)務(wù)臺(tái)忙時(shí)與閑時(shí)的通話(huà)次數(shù)及時(shí)間，處理話(huà)務(wù)臺(tái)超時(shí)通話(huà)的次數(shù)等等，通過(guò)系統(tǒng)的設(shè)置可以將這些檢測(cè)數(shù)據(jù)打印出來(lái)記錄。

代接組 若干個(gè)分機(jī)形成一個(gè)組，其中一個(gè)人不在座位，無(wú)法接聽(tīng)，別人可以操作某些按鍵，在自己的座位就可以代他接電話(huà)。這種組一般放在同一個(gè)部門(mén)的情況下。 叫醒服務(wù) 根據(jù)用戶(hù)設(shè)定，系統(tǒng)自動(dòng)向該分機(jī)振鈴，提醒用戶(hù)設(shè)定的時(shí)間已到。 調(diào)度功能 我們經(jīng)常聽(tīng)到的“強(qiáng)插”和“強(qiáng)拆”如圖中就展示了調(diào)度功能在保證特殊的情況，具有相關(guān)權(quán)限的人可以建立更**的通話(huà)。 完善的計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 通過(guò)電腦連接打印話(huà)費(fèi)清單，以及市話(huà)、手機(jī)、傳呼、國(guó)內(nèi)、國(guó)際費(fèi)率，計(jì)費(fèi)優(yōu)惠時(shí)段設(shè)置（節(jié)假日夜晚自動(dòng)折價(jià)），手續(xù)費(fèi)、附加費(fèi)設(shè)置，分機(jī)預(yù)付款、賬號(hào)設(shè)置等。 提升企業(yè)形象 用戶(hù)***24小時(shí)隨時(shí)都能得到信息服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，以及協(xié)調(diào)用戶(hù)操作過(guò)程。 IVR為企業(yè)處理大量的日常業(yè)務(wù)，無(wú)須通過(guò)業(yè)務(wù)代表。顧客通過(guò)按鍵或語(yǔ)音選擇，向企業(yè)主機(jī)輸入信息，在允許范圍內(nèi)訪(fǎng)問(wèn)各類(lèi)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)（通過(guò)ODBC），自助得到多種服務(wù)，令業(yè)務(wù)代表有更多的時(shí)間服務(wù)于有特別要求的顧客。而且可以同時(shí)處理多路來(lái)話(huà)，再加上遇忙自動(dòng)處理流程，會(huì)極大降低顧客聽(tīng)到忙音或途中放棄的概率，提高顧客滿(mǎn)意程度。