汽車4s店售后服務(wù)工作內(nèi)容：

(1）簡(jiǎn)短問明來意，如屬簡(jiǎn)單咨詢，可當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意（一般講"請(qǐng)走好"、"歡迎再來"）'如屬需診斷、報(bào)價(jià)或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進(jìn)接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測(cè)診斷后， 再與客戶商洽。情況簡(jiǎn)單的或客戶要求當(dāng)場(chǎng)真寫維修單或預(yù)約單的，賓利飛馳V8S4s店，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。  

（2）如屬新客戶、應(yīng)主動(dòng)向其簡(jiǎn)單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。

（3）如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問明情況與要求，填寫"維修單預(yù)約單"，并呈交客戶；同時(shí)禮貌告之客戶：請(qǐng)記住預(yù)約時(shí)間。

通過4S店的服務(wù)，可以使用戶對(duì)品牌產(chǎn)生信賴 感，從而擴(kuò)大銷售量。”因此，合肥4s店，“4S”的關(guān)鍵詞是“解決方案”和“服務(wù)”。其實(shí)在“服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)”的大背景下，“4S”模式其實(shí)和其 他一些已進(jìn)入“以方案和服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)代”的行業(yè)銷售服務(wù)模式殊路同歸，只不過叫法更時(shí)尚、更新一些?！∪缃?，身邊的年輕人們都在貸1款買車，反而全款購(gòu)車倒是新鮮事。在汽車消費(fèi)市場(chǎng)的“黃金十年”中，我國(guó)汽車金融服務(wù)取得了飛速的發(fā)展。據(jù)汽車抵1押借1款咨詢服務(wù)品牌，最1初的汽車抵1押借1款是典當(dāng)行業(yè)的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，由于車主急需周轉(zhuǎn)資金，將車輛抵1押給典當(dāng)行保管，寶馬4s店，獲得車輛價(jià)值4-6成左右的資金，而宜車1貸憑借強(qiáng)大的信用管理及風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)，將這種模式的借1款額度放大到9成，但由于需要抵1押車輛，對(duì)借1款人出行用車造成了不便.

隨著國(guó)民消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變和消費(fèi)水平的提高，汽車的銷量穩(wěn)步上升，相關(guān)的汽車業(yè)務(wù)（整車銷售、配件和維修）也隨之上漲。如何提高服務(wù)客戶的效率與質(zhì)量，已是迫在眉睫需要解決的問題。易泊車牌識(shí)別系統(tǒng)，利用車輛的動(dòng)態(tài)視頻或靜態(tài)圖像進(jìn)行牌照號(hào)碼、牌照顏色的自動(dòng)識(shí)別，通過對(duì)圖像的采集和處理，完成車牌的自動(dòng)識(shí)別，提取目的數(shù)據(jù)信息，再通過數(shù)據(jù)接口送達(dá)CRM系統(tǒng)，第1一時(shí)間為4S店的銷售或服務(wù)人員提供到店的客戶1信息，便于展開服務(wù)，提升客戶滿意度。

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