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售后工單數(shù)字化客戶服務(wù)，從客戶需求到客戶滿意

【客戶痛點(diǎn)】

1.工單維修進(jìn)度不能有效監(jiān)管，工單處理效率低。

2.工單費(fèi)用、人工成本統(tǒng)計(jì)分析難，績(jī)效不容易量化。

3.客戶滿意度不高，無法有效提升服務(wù)質(zhì)量。

4.、歷史維修工單管理混亂。

【解決方案】

1.維護(hù)客戶、產(chǎn)品基礎(chǔ)信息，可新增，可通過對(duì)應(yīng)模板批量導(dǎo)入。

2.申請(qǐng)服務(wù)：可通過外鏈二維碼、外鏈網(wǎng)址直接由客戶填寫需要的服務(wù)內(nèi)容，工作人員核對(duì)服務(wù)內(nèi)容受理工單，若派單時(shí)客戶不在客保內(nèi)，自動(dòng)發(fā)起訂單。

3.待派工單：客戶提交的服務(wù)申請(qǐng)自動(dòng)形成派工單，系統(tǒng)提醒公司客服人員進(jìn)行派單。

4.待接工單：系統(tǒng)自動(dòng)提醒服務(wù)人員接單，可根據(jù)實(shí)際情況選擇接單、退單或轉(zhuǎn)交工單。

5.待處理工單：服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)處理工單并進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。

6.發(fā)起訂單：可根據(jù)派單管理時(shí)不在可客保內(nèi)自動(dòng)生成、可根據(jù)客戶自建訂單。

7.備件管理：標(biāo)準(zhǔn)化備件入庫(kù)、領(lǐng)用流程，提高備件庫(kù)存管控。

8. 服務(wù)受理統(tǒng)計(jì)、工單處理時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、工單費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，報(bào)表可以通過不同的查詢條件進(jìn)行明細(xì)查詢，并支持自定義 報(bào)表。

模板推薦

生產(chǎn)員工技能管理技能提升，品質(zhì)提高

一鍵查看員工技能等級(jí)具備情況，在線安排員工技能培訓(xùn)，提升員工技能，提高產(chǎn)品品質(zhì)。

生產(chǎn)文檔管理-標(biāo)準(zhǔn)版文檔規(guī)范管理不出錯(cuò)

本應(yīng)用適用于有大量生產(chǎn)文檔需更新迭代，文檔有安全要求的制造業(yè)企業(yè)，系統(tǒng)性規(guī)范性管理生產(chǎn)文檔，線上維護(hù)和查找，工程項(xiàng)目效益管理系統(tǒng)，方便快捷，管理。

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亞馬遜運(yùn)營(yíng)銷售、售后、發(fā)貨記錄、產(chǎn)品分析、毛利

功能介紹：

用戶場(chǎng)景：外貿(mào)行業(yè)，用戶每天在的表格處理數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

適用用戶：運(yùn)營(yíng)銷售，設(shè)備維護(hù)管理系統(tǒng)，售后客服，倉(cāng)管人員

用戶痛點(diǎn)：

-  傳統(tǒng)的紙質(zhì)或excel表格在協(xié)同處理數(shù)據(jù)時(shí)不方便

-  數(shù)據(jù)不方便在手機(jī)查看，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)缺少分類不方便管理

-  缺少表單審批流程和消息通知提醒功能

-  需要熟練掌握Excel表格功能才能制作出精美的圖表

模板價(jià)值：

-  滿足亞馬遜行業(yè)客戶日常使用表格的需求，包含銷售管理、中差評(píng)跟進(jìn)、客訴管理、推廣管理、產(chǎn)品分析、發(fā)貨記錄和毛利計(jì)算等

-  不需要技巧，企業(yè)客戶管理系統(tǒng)，預(yù)置數(shù)據(jù)可視化圖表，拖拉拽新建圖形報(bào)表

-  支持設(shè)置流程審批和消息通知功能，重要數(shù)據(jù)一條也不漏

-  支持權(quán)限設(shè)置，功能頁面和數(shù)據(jù)按角色人員控制，保證數(shù)據(jù)安全

設(shè)備維護(hù)管理系統(tǒng)-管理系統(tǒng)-天助志成科技(查看)由石家莊天助志成科技有限公司提供。石家莊天助志成科技有限公司堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)理念，擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，力求提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)回饋社會(huì)，并歡迎廣大新老客戶光臨惠顧，真誠(chéng)合作、共創(chuàng)美好未來。天助志成科技——您可信賴的朋友，公司地址：石家莊市裕華區(qū)槐安東路與富強(qiáng)大街交口眾創(chuàng)大廈7層，聯(lián)系人：田經(jīng)理。