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排隊(duì)叫號機(jī)維修(或稱排隊(duì)機(jī)系統(tǒng))是一種綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、多媒體、通訊控制的高新技術(shù)產(chǎn)品,以取代各類服務(wù)性窗口傳統(tǒng)的由顧客站立排隊(duì)的方式,改由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)代替客戶進(jìn)行排隊(duì)的產(chǎn)品。適用于各類窗口服務(wù)行業(yè)。在國外已經(jīng)廣泛應(yīng)用于金融、醫(yī)院、電信以及各級對外服務(wù)窗口等行業(yè)。
排隊(duì)是一種禮節(jié),是人類在共同的文明意識中逐漸形成的文化,從人類社會(huì)誕生開始,排隊(duì)禮儀就隨之形成,并隨著人類社會(huì)的發(fā)展逐漸根深蒂固。然而,這種傳統(tǒng)的排隊(duì)方式,總是經(jīng)常出現(xiàn)前擁后擠的現(xiàn)象,在銀行這些場所,有時(shí)候還會(huì)出現(xiàn)多達(dá)一個(gè)小時(shí)的等候,大程度上麻煩了客戶,給客戶造成一定程度的疲勞和麻煩。
排隊(duì)叫號機(jī)維修是人們對科學(xué)化管理和人性化需求的集中體現(xiàn),它的出現(xiàn)恰到好處地解決了這些弊端。排隊(duì)叫號機(jī)維修通常都由語音系統(tǒng)、呼叫器、窗口顯示屏、取號機(jī)、主機(jī)等設(shè)備組成,運(yùn)用了通訊控制、多媒體、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)等新技術(shù),取代了各類服務(wù)性窗口傳統(tǒng)的站立式排隊(duì)方式,目前已經(jīng)在國內(nèi)外得以廣泛應(yīng)用。
用戶通過門口的取號機(jī)取號后,就直接去等候區(qū)坐著等候即可,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)幫客戶排隊(duì),等輪到了該客戶,語音系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)播放語音通知該客戶到哪一個(gè)窗口去接受服務(wù),在這個(gè)過程中,客戶完全不需要多操一份心。
或許有些客戶會(huì)害怕聽不清楚語音系統(tǒng)的通告而錯(cuò)過了服務(wù),政務(wù)大廳排隊(duì)叫號機(jī)維修,針對這一問題,國電排隊(duì)叫號機(jī)維修,幾乎所有的排隊(duì)叫號系統(tǒng)都在窗口上加設(shè)了顯示屏,顯示屏以紅色的LED廣告燈為主,主要用于顯示文字信息:正在窗口服務(wù)的是多少號,下一個(gè)是誰。有一些銀行還特別照顧近視的人士,在大堂中央的墻上設(shè)置一個(gè)較大的LED顯示屏,將客戶的排隊(duì)號碼和將要對接的窗口以大號字體顯示出來,確保所有人都能夠觀察得到自己的等候狀態(tài)。
到交管大隊(duì)處理交通行為不必再站著排隊(duì)了!交管大隊(duì)道路交通處理窗口“叫號式”服務(wù),市民可以通過叫號機(jī)拿到屬于自己的號碼,觸摸屏排隊(duì)叫號機(jī)維修,坐在大廳的椅子候,等叫號機(jī)叫到自己號碼時(shí)就可以直接去窗口處理。
該叫號系統(tǒng)采用廣州如江智能科技有限公司的人證比對取票系統(tǒng)方案,由刷KA機(jī)、攝像頭、叫號機(jī)以及窗口LED顯示屏等組成。在處理交通行為前,市民只需在“叫號”窗口遞上自己的二代身FEN證,并站在攝像頭前拍照,工作人員將二代身FEN證在卡機(jī)一刷,和該身FEN證相關(guān)的駕駛?cè)俗C號、姓名、準(zhǔn)駕車型以及排隊(duì)號碼等信息就會(huì)顯示在LED屏幕上。此后,市民可安心坐在大廳的椅子候。輪到自己的號碼時(shí),叫號機(jī)會(huì)自動(dòng)叫號,市民只要帶上二代身FEN證、駕SHI證、行SHI證等“三證”前往提示的窗口處理道路交通行為即可。
如果市民提供的二代身FEN證沒有相關(guān)的準(zhǔn)駕車型、車牌號碼等信息,也會(huì)出現(xiàn)在顯示屏上。市民拍攝的照片和駕SHI證、行SHI證上面的頭像不一致,將不能處理道路交通行為。“這樣就了找人排隊(duì)或加價(jià)代為處理交通行為等做法?!笔薪还艽箨?duì)交通秩序中隊(duì)中隊(duì)長侯文恭說,下一步,叫號機(jī)還將增加查詢自己車型的記分等功能,為市民提供更好的服務(wù)。
“以前排隊(duì),人多的時(shí)候得站上一兩個(gè)小時(shí),很累。”剛處理完交通行為的市民黃先生說,如今不用站著排隊(duì),輕松了許多。
1 全無線LED窗口屏方案
(常規(guī)無線 - 獨(dú)立窗口屏)
(常規(guī)無線 - 通欄窗口屏)
其中【柜臺評價(jià)器】為可選設(shè)備,【智能排隊(duì)評價(jià)系統(tǒng)服務(wù)器】可以選配,山東排隊(duì)叫號機(jī)維修,將【排隊(duì)評價(jià)主控軟件】安裝在【排隊(duì)取號機(jī)】上;
【無線呼叫器】與【窗口LED顯示屏】通過安裝與【排隊(duì)取號機(jī)】上的433無線收發(fā)通訊模塊進(jìn)行通訊;
其中【通欄LED窗口屏】使用無線通訊方式與【排隊(duì)取號機(jī)】通訊,根據(jù)項(xiàng)目情況可使用LED同步屏控制、網(wǎng)絡(luò)控制或485有線控制方式進(jìn)行對【通欄LED窗口屏】的控制,具體硬件選型可聯(lián)系我司技術(shù)人員。
全無線工作方式,確保系統(tǒng)穩(wěn)定的前提下讓前期實(shí)施安裝與后期管理更方便,能極大縮短實(shí)施周期,以達(dá)到節(jié)省實(shí)施與管理成本的目的。
【排隊(duì)評價(jià)主控軟件】與數(shù)據(jù)安裝于【智能排隊(duì)評價(jià)系統(tǒng)服務(wù)器】上,所有的基礎(chǔ)設(shè)置參數(shù)設(shè)置都存放于服務(wù)器上,便于統(tǒng)一管理與容災(zāi)。系統(tǒng)管理人員只要在局域網(wǎng)內(nèi)的任意一臺電腦使用瀏覽器訪問服務(wù)器并通過權(quán)限認(rèn)證即可對系統(tǒng)實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控與管理。
2 全有線LED窗口屏方案
(常規(guī)有線 - 獨(dú)立窗口屏)
【柜臺呼叫器】為硬件呼叫器設(shè)備,在采用軟件呼叫器(叫號客戶端)的情況下,可以直接將軟件呼叫器安裝于柜臺工作站電腦上。
3 全軟件以太網(wǎng)LCD窗口屏方案
直接將【軟件呼叫客戶端】安裝于柜臺工作站電腦上替代硬件呼叫器。采用【LCD窗口屏】設(shè)備,直接接入到業(yè)主的局域網(wǎng)絡(luò)中;該方案的優(yōu)勢為硬件少,利用現(xiàn)有的局域網(wǎng)絡(luò);
【LCD窗口屏】支持任意區(qū)域劃分、播放視頻與圖片、滾動(dòng)字幕、遠(yuǎn)程管理與定時(shí)開關(guān)機(jī)免去日常維護(hù)。
企業(yè): 廣州如江智能科技有限公司
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