廣州楚杰信息科技有限公司是一家專注于觸控產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)的高科技企業(yè)，擁有自主品牌KER(科爾)，主營觸摸查詢一體機(jī)，二次分診，自助開房機(jī)，取單機(jī)，排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，壁掛式觸控一體機(jī)，觸摸廣告機(jī)，多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)。公司的產(chǎn)品已經(jīng)應(yīng)用到各個(gè)行業(yè)，包括金融、通信、教育、稅務(wù)、工商、企事業(yè)單位、大型外資企業(yè)、交通運(yùn)輸?shù)取?/p>

隨著銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，出現(xiàn)了人們對(duì)于銀行排隊(duì)服務(wù)的日益不滿，對(duì)此，項(xiàng)目組在基于當(dāng)前銀行叫號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了銀行叫號(hào)手機(jī)排隊(duì)系統(tǒng)，該系統(tǒng)是為了滿足廣大儲(chǔ)戶辦理存取款業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)方便快捷排隊(duì)的需求而設(shè)計(jì)的一套無紙化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的信息系統(tǒng)。儲(chǔ)戶不必到營業(yè)廳現(xiàn)場即可通過無線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)排隊(duì)；通過向儲(chǔ)戶反饋相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)人數(shù)而提醒儲(chǔ)戶選擇離自己較近的并且排隊(duì)人數(shù)較少的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行排隊(duì)，以此來減少儲(chǔ)戶在銀行營業(yè)廳排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)時(shí)白白浪費(fèi)的時(shí)間，極大的方便了銀行存蓄用戶，合理分化了排隊(duì)人n流。

廣州楚杰信息科技有限公司是一家專注于觸控產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)的高科技企業(yè)，擁有自主品牌KER(科爾)，主營觸摸查詢一體機(jī)，自助開房機(jī)，取單機(jī)，分診，排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，壁掛式觸控一體機(jī)，觸摸廣告機(jī)，多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)。公司的產(chǎn)品已經(jīng)應(yīng)用到各個(gè)行業(yè)，包括金融、通信、教育、稅務(wù)、工商、企事業(yè)單位、大型外資企業(yè)、交通運(yùn)輸?shù)取?/p>

目前，醫(yī)院分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，市場上存在的叫號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)，首先需要大量的紙，不僅浪費(fèi)資源，而且給環(huán)境帶來了相當(dāng)大的影響，使用完的紙片到處亂飛。其次，銀行儲(chǔ)戶只能通過在營業(yè)廳的排隊(duì)終端進(jìn)行排隊(duì)，導(dǎo)致儲(chǔ)戶都需要到營業(yè)廳去等待，白白浪費(fèi)了大量的時(shí)間，給銀行也帶來了負(fù)1面影響。第三，現(xiàn)有系統(tǒng)故障率較高，如缺紙、不能打印、斷電不能排隊(duì)等等。第四，現(xiàn)有的排隊(duì)模式會(huì)存在熟人插隊(duì)的情況，熟人可以不用排隊(duì)或者是排隊(duì)在后都可以因?yàn)槭烊说脑驌屜绒k理業(yè)務(wù)，帶來嚴(yán)重的社會(huì)不公平等負(fù)1面影響。

現(xiàn)有的銀行排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)不僅成本比極高，以4 個(gè)服務(wù)臺(tái)為例的報(bào)價(jià)如表1 所示，其中全無線型個(gè)窗口的標(biāo)準(zhǔn)配置為：一臺(tái)觸摸屏取號(hào)機(jī)；四個(gè)呼叫器；四個(gè)窗口顯示屏；十個(gè)無線收發(fā)器。

另外加上‘外地安裝需另加費(fèi)用（包括：餐飲、住宿、路費(fèi)等）’總成本一次性支出少需要2.5 萬元人1民幣，而且還有維護(hù)費(fèi)、打印紙費(fèi)及打印墨盒等后續(xù)的費(fèi)用，費(fèi)用支出就會(huì)更高；并且這只是一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的支出，如果營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)更多的話相應(yīng)的成本也會(huì)大幅增加；而且，即便在這樣的投資下并不能解決儲(chǔ)戶對(duì)排隊(duì)問題的不滿。

廣州楚杰信息科技有限公司是一家專注于觸控產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)的高科技企業(yè)，擁有自主品牌KER(科爾)，主營觸摸查詢一體機(jī)，自助開房機(jī)，取單機(jī)，排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，壁掛式觸控一體機(jī)，觸摸廣告機(jī)，分診排隊(duì)系統(tǒng)，多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)。公司的產(chǎn)品已經(jīng)應(yīng)用到各個(gè)行業(yè)，包括金融、通信、教育、稅務(wù)、工商、企事業(yè)單位、大型外資企業(yè)、交通運(yùn)輸?shù)取?img src="http://img3.dns4.cn/pic/88437/p44/20181113095653_9403_zs_sy.jpg" />

1、部分銀行仍未執(zhí)行靈活的排班制度。四大行中，除農(nóng)行外，中午時(shí)間窗口營業(yè)率均達(dá)75%以上，表明這些銀行已經(jīng)調(diào)整了午休時(shí)間，較靈活地進(jìn)行排班，但有些銀行仍沒有根據(jù)人0流量相應(yīng)調(diào)整營業(yè)時(shí)間。

2、部分銀行自助設(shè)備投放種類單一，設(shè)備利用率不高是導(dǎo)致排長隊(duì)的另一個(gè)原因。

3、大部分銀行未能主動(dòng)引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備。很多銀行的大堂經(jīng)理僅站立在大堂經(jīng)理臺(tái)旁，只是被動(dòng)等待客戶的咨詢，而沒有主動(dòng)了解客戶要辦理的業(yè)務(wù)。

4、過去老百姓領(lǐng)工資、交水電費(fèi)、電話費(fèi)等都找單位，現(xiàn)在卻都集中在銀行特別是國有銀行辦理，形成了“千軍萬馬奔獨(dú)木橋”的架勢。

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