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當(dāng)明知服裝不適合顧客、但顧客要求試穿時(shí)

成功的導(dǎo)購(gòu)員是能夠做成每一筆不可能的交易。

在服務(wù)過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)員們經(jīng)常會(huì)遇到一些顧客要求試穿。從導(dǎo)購(gòu)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)上來(lái)看，顧客明顯是不適合這件服裝的，這時(shí)應(yīng)該怎么辦呢

首先，顧客要求試穿的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員千萬(wàn)不能直說(shuō)“這件衣服您不合適”，拒絕顧客的要求。一方面顧客可能會(huì)覺(jué)得導(dǎo)購(gòu)員態(tài)度不好、不耐煩，從而產(chǎn)生惡劣的印象；另一方面可能會(huì)使顧客覺(jué)得導(dǎo)購(gòu)員認(rèn)為自己身材不好，穿上這件衣服不好看，從而陷入尷尬的境地。

尊重顧客的每一個(gè)需求，照顧顧客的面子是導(dǎo)購(gòu)員在與顧客溝通的時(shí)候一項(xiàng)基本的原則。即使明知這件衣服不適合顧客，在顧客要求試穿的時(shí)候也應(yīng)該面帶微笑答應(yīng)下來(lái)。一般來(lái)說(shuō)，主動(dòng)要求試穿各種衣服的顧客往往是比較外向開(kāi)朗、容易溝通的性格，相比較于一些不愿意試穿的顧客，顯然交易成功的可能性會(huì)大得多。

如果看到試穿的效果不好，而顧客又詢(xún)問(wèn)自己的意見(jiàn)時(shí)，一定不能為了 而故作贊美。要知道，顧客心中對(duì)于試穿的效果自然有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。即使他當(dāng)時(shí)被蒙蔽了，再見(jiàn)到親朋好友的時(shí)候，也會(huì)有人提醒他這件衣服并不合適。如果在這樣的情況下，顧客就會(huì)有種被蒙騙的感覺(jué)，以后還怎么可能再到這家店鋪來(lái)購(gòu)物呢 此時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該公正且委婉地將真實(shí)想法說(shuō)出來(lái)，并且將試穿效果不好的原因歸結(jié)到自己身上，證明這并不是顧客身材不好的緣故。接下來(lái)就想辦法改善效果，推薦其它商品請(qǐng)顧客繼續(xù)試穿。

但是，如果顧客看到自己試穿的效果很差，也放棄了購(gòu)買(mǎi)該怎么辦呢 這時(shí)候就需要導(dǎo)購(gòu)員運(yùn)用自己的導(dǎo)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，勸說(shuō)顧客試穿別的服裝，也就是通常所說(shuō)的連帶銷(xiāo)售。導(dǎo)購(gòu)員店員、在服務(wù)過(guò)程中，開(kāi)展連帶銷(xiāo)售是為了帶給顧客 的增值和好處，滿(mǎn)心歡喜的是滿(mǎn)載而歸的客人，而不是幸災(zāi)樂(lè)禍的銷(xiāo)售人員。連帶銷(xiāo)售就是鼓勵(lì)，通過(guò)適當(dāng)?shù)慕ㄗh、鼓勵(lì)來(lái)引導(dǎo)顧客享受的更多購(gòu)物樂(lè)趣。

實(shí)景指點(diǎn)：

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