酒店的服務是可以通過努力來提升、提高的。服務是客人了解其酒店品質的途徑之一，它給酒店注入并賦予其生命力。作為職業(yè)酒店人對于服務的理解，我想大家都深知其重要性。遇到醉客，我們馬上送上一杯綠茶，把垃圾筒放在床頭邊，床頭柜上放上濕毛巾及面巾紙。酒店的行業(yè)特征定性了它就是服務型機構，對于消費者我們不能命令、推諉。影響客人情緒的事就是等待、推諉、指示。就算客人提出的問題我解決不了，但也要有緩和的辦法，將客人的事情辦理好，這也是常說的首問負責制。

在進入酒店的客人與服務人員互相接觸的有效時間內，服務人員在每一個瞬間提供給客人的是一種規(guī)范的、個性的，而這種短時間內，在客人內心深處引起思想、制造心動的服務，就稱之為瞬間服務。在服務上倡導個性化，繼而發(fā)展到人本化、定制化，歸根結底是要在服務上要不斷創(chuàng)新，不斷改進，適時拓展，與時俱進。無形性不是酒店服務的本質屬性，它是所有服務產品區(qū)別于有形工業(yè)產品的一個重要屬性。當今理性化的社會下我們更客觀地去看待服務，善待客人，把我們對客人的服務，灑播在每個與客人交流的瞬間。

酒店有哪些類型？按照用戶需求劃分，酒店可分為青年旅館、經(jīng)濟型、商務型、會議型、度假型、豪華型等。而按照管理性質分，又可分為：集團管理、連鎖管理、自主經(jīng)營等。大家一定發(fā)現(xiàn)了酒店床品、毛巾、浴袍大多采用淺色的事實，這是因為“淺色顯得干凈”嗎？淺色床品、毛巾浴袍的確干凈整潔，而且淺色系床品讓人更容易入睡，酒店的床品、毛巾要頻繁洗滌、烘干、消毒、熨燙，艷麗的顏色很容易褪色或遭到破壞。床旗是一種用在酒店或者家居客房床上的用品，南方常叫為床旗，中國北方者大都叫為床尾巾。