酒店房間的基本設備包括床、衣柜、沙發(fā)、茶幾、一般亦設有電話、電視、鬧鐘；并有冰箱，內有各種飲料、酒類及小食，全部需額外收費，在結帳時繳付。房間亦備有熱水瓶（或電熱水壺）、水杯及速溶咖啡、茶包、奶、砂糖等供住客免費使用。在顧客入住時要加強對顧客信息的收集，在顧客離開時要加強對顧客意見的收集，并及時將信息儲存起來，進行處理、分析，以便服務人員有針對性地提供個性化服務和超前服務，令客人滿意。除了十分便宜的酒店外，房內通常都設有獨立浴室，內有坐廁、浴缸及淋浴設備。較好的酒店，亦設有WIFI及互聯網接駁服務，但可能需額外收費。

酒店前廳不僅是對外服務的窗口、酒店信息中心，還是酒店給賓客留下印象和離店前印象的地方。酒店前廳服務的好壞直接影響著賓客滿意度和忠誠度。打造一個讓顧客滿意，讓顧客驚喜，讓顧客感動的服務質量，“幫顧客想、想顧客想、替顧客想、急顧客所急”這是服務理念的原則基準。因此，做好酒店前廳服務創(chuàng)新是贏得賓客心的捷徑。前廳服務應對特殊天氣的措施：特殊天氣比如大風、大霧、冰雹、暴雪等，會對賓客的行程造成影響，同時也會影響酒店前廳服務環(huán)境。為回避經營風險，協助賓客合理安排行程，前廳可以啟動特殊天氣服務預案。