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再營(yíng)銷(xiāo)(remarketing),是指引導(dǎo)消費(fèi)者再次購(gòu)買(mǎi)。再營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵可以分解成兩個(gè)消費(fèi)者特征:起初對(duì)產(chǎn)品有多大的興趣,他們給營(yíng)銷(xiāo)人員多大的許可來(lái)再接合。消費(fèi)者通常不會(huì)“立即購(gòu)買(mǎi)”,而是需要考慮一段時(shí)間,他們很多是過(guò)后才購(gòu)買(mǎi)的。如此,要消費(fèi)者再次購(gòu)買(mǎi)就需要適當(dāng)?shù)氖侄?。再營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵可以分解成兩個(gè)消費(fèi)者特征:起初對(duì)產(chǎn)品有多大的興趣,他們給營(yíng)銷(xiāo)人員多大的許可來(lái)再接合。理論構(gòu)成的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論框架可以幫助我們分析任何市場(chǎng)、產(chǎn)品和服務(wù)。
提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力,關(guān)鍵是要樹(shù)立以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)為基礎(chǔ)的營(yíng)銷(xiāo)理念,并在此基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式。
深度分銷(xiāo):對(duì)目標(biāo)區(qū)域市場(chǎng)細(xì)分后,通過(guò)市場(chǎng)經(jīng)理(客戶(hù)經(jīng)理)定線(xiàn)、定時(shí)對(duì)終端客戶(hù)一對(duì)一拜訪,進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、維護(hù)、服務(wù)和管理。在提高客戶(hù)關(guān)系價(jià)值、客戶(hù)忠誠(chéng)度、消費(fèi)忠誠(chéng)度和企業(yè)運(yùn)行效率的同時(shí)提高企業(yè)自身的營(yíng)銷(xiāo)控制能力。
整合營(yíng)銷(xiāo):
在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要全考慮客戶(hù)需求、購(gòu)買(mǎi)成本、便利和溝通等條件的滿(mǎn)足程度,借力整合營(yíng)銷(xiāo)理念,對(duì)上下游客戶(hù)進(jìn)行雙向整合,以服務(wù)賦予產(chǎn)品更多價(jià)值,達(dá)到提高營(yíng)銷(xiāo)水平的根本目的。
從年齡、性別、服飾、職業(yè)特征上判斷。許多訪客訪問(wèn)網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站很快就會(huì)把一件商品放進(jìn)了購(gòu)物車(chē),甚至還提供了電子郵件地址,只不過(guò)卻在沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的情況下又離開(kāi)了網(wǎng)站。不同的消費(fèi)者,對(duì)商品的需求各不相同。一般來(lái)講,老年人講究方便實(shí)用,中年人講究美觀大方,青年人講究時(shí)髦漂亮;工人喜歡經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的商品,農(nóng)民喜歡牢固耐用的商品,知識(shí)分子喜歡高雅大方的商品,文藝界人士喜歡別具一格的商品。當(dāng)消費(fèi)者臨近柜臺(tái)時(shí),營(yíng)業(yè)員可從其年齡、性別、服飾上推測(cè)其職業(yè)和愛(ài)好,有針對(duì)性的推薦介紹商品。