服務(wù)員的自我管理——2018年11月服務(wù)員返崗培訓(xùn)

   轉(zhuǎn)眼間，又到了每月一次的服務(wù)員返崗培訓(xùn)的日子，天氣雖冷，擋不住大家的學(xué)習(xí)熱情和求知渴望，不到八點(diǎn)半，二樓會議室已座無虛席。本次培訓(xùn)的主題是：服務(wù)員的自我管理。

伴隨著山東大嫂獨(dú)有的開場舞的開始，開心快樂、親切互動(dòng)的氣氛充滿了整個(gè)會場。

李霞校長，首先給大家?guī)砹岁P(guān)于嬰幼兒感覺統(tǒng)合訓(xùn)練的知識。她以搖鈴?fù)婢邽槔?，教給大家如何充分利用小玩具、小游戲來給寶寶進(jìn)行針對性的視覺、聽覺、觸覺、大動(dòng)作、精細(xì)動(dòng)作訓(xùn)練，讓寶寶大腦和身體協(xié)調(diào)發(fā)展。

通過小游戲，讓大家對感統(tǒng)失調(diào)有了更直觀的理解，姐妹們聽得非常仔細(xì)，這對后期的工作和孩子的照顧非常有幫助。

家政部的王軍姐，用上個(gè)月剛發(fā)生的兩個(gè)實(shí)際案例告訴大家，做家政，一定要通過正規(guī)的、大的家政公司，來跟客戶簽訂三方合同。這樣服務(wù)員和客戶的利益都能得到保證，否則一旦發(fā)生意外，悔之莫及！

貪小便宜吃大虧，是危言聳聽！

此次會議，還邀請了張?jiān)娗邸⑼跏缯?、胥廷娟三個(gè)非常的學(xué)員上臺分享了自己的從業(yè)故事和學(xué)習(xí)經(jīng)歷。

你也不必羨慕她們那令人咂舌的薪資，和自信的笑容，你只看看她們那紅燦燦的證書，聽聽她們從前的故事，你就知道任何光鮮背后，都免不了自己的堅(jiān)持和付出！

我們的“萬人迷”萬總，每次登場必給我們帶來一場知識盛宴。此次他從宏觀出發(fā)，提出的“二胎媽媽與一胎媽媽的育嬰?yún)^(qū)別”，讓大家醍醐灌頂，非常認(rèn)可，他還以提問的形式，讓大家對自己的工作本質(zhì)有了更深入更透徹的理解。

后，我們的主持人何桂平姐姐，根據(jù)近期客戶的反饋，將服務(wù)員工作中經(jīng)常遇到，但又容易忽視的問題給大家進(jìn)行了總結(jié)分享，包括面試問題、職業(yè)素養(yǎng)、日志本的使用、禮儀問題等。

遇到問題不可怕，怕的是固步自封，不學(xué)習(xí)不進(jìn)步。在崗服務(wù)員多參與這樣的升級培訓(xùn)，邊工作邊發(fā)現(xiàn)問題，邊發(fā)現(xiàn)問題邊充電解決，對于自己專業(yè)知識的提升，視野的開闊升級，多有裨益。

山東大嫂網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)運(yùn)營服務(wù)平臺升級

   繼2018年5月份山東大嫂“誠信家政 智慧服務(wù) ——山東大嫂新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)化體系建設(shè)新聞發(fā)布會”圓滿舉辦成功以來，經(jīng)過多年的系統(tǒng)使用經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)沉淀，山東大嫂智能化系統(tǒng)升級越來越完善，從pc電腦端，到手機(jī)app，以及微信端都基本實(shí)現(xiàn)了“無紙化”辦公，

1.為什么要進(jìn)行服務(wù)升級：

技術(shù)和規(guī)范化管理是企業(yè)非常重視的兩個(gè)方面，尤其家政服務(wù)行業(yè)，對服務(wù)員，家政企業(yè)本身的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化操作要求更高，山東大嫂在借用國際上先進(jìn)技術(shù)的同時(shí)，也從發(fā)達(dá)國家引進(jìn)了成熟的管理服務(wù)理念，對其消化、吸收和落地后，形成了自己的一套管理模式。這樣，門店從原始的1.0時(shí)代升級為2.0時(shí)代時(shí)，顧客從電話到咨詢到訂單匹配的整個(gè)流程，都進(jìn)行了智能化匹配，避免因?yàn)槿藛T和門店差異影響用戶體驗(yàn)。

而誠信一卡通智能化系統(tǒng)功能遠(yuǎn)不止于此，比如，在2005年，山東大嫂董事長萬忠先生去深圳，遇到了‘假’的坑，請家政人員到自己家里，安全是位的，而這些敏感信息以前都是未知的，現(xiàn)在有了我們的誠信一卡通智能化系統(tǒng)，就可以通過刷來調(diào)取相關(guān)信息，及時(shí)掌握規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

針對之前存在拖延家政人員工資的情況，萬忠創(chuàng)立了預(yù)付體系，成功預(yù)約后雇主需要先把服務(wù)員工資打到公司平臺，家政人員拿到雇主的評價(jià)單才可以領(lǐng)工資，類似“支付寶”的第三方支付模式，這不僅讓家政人員的收入有了保證，更讓她們有動(dòng)力做好本職工作。

山東中加月嫂母嬰家政：你真的能相信“jinpai月嫂”嗎？

山東中加月嫂母嬰家政分析：現(xiàn)在的月嫂母嬰市場，非常流行以“名號”取勝，諸如“jinpai月嫂”“teji 月嫂”等等層出不窮，個(gè)個(gè)來頭大得很，隨便來一個(gè)月嫂，就感覺是專家級人物，如果現(xiàn)在不簽下她，有你后悔的。但這個(gè)所謂名號真的值得信賴嗎？究竟可信的是名號，還是名號背后作為支撐的其他東西？山東中加月嫂母嬰家政幫你揭秘。

1.許多家政公司把關(guān)并不嚴(yán)格

山東中加月嫂母嬰家政分析：近年來，月嫂育兒嫂與客戶發(fā)生糾紛，甚至對嬰兒造成傷害的新聞屢見不鮮，這一方面與月嫂育兒嫂本身的素質(zhì)水平有關(guān)，另一方面則與家政公司的管控不良有關(guān)。為了攫取更多利益，部分家政公司會放低招募門檻，只要月嫂能夠拿出證書，就可以進(jìn)入公司為客戶提供服務(wù)，甚至根本也不用考察其履歷、能力、性格等方面。然而即便服務(wù)質(zhì)量低下，家政公司自然也不會告知客戶，而是以“月嫂”“月嫂”來瘋狂向客戶推銷。山東中加月嫂母嬰家政告訴你，名號自然能說明月嫂的能力，但它也并不是全部。你需要充分考察月嫂的實(shí)際能力、家政公司的可信度和服務(wù)水平，切忌盲信所謂名號。

2.關(guān)系，讓家政公司不去管控月嫂

市場上的很多月嫂育兒嫂，都是與家政公司保持關(guān)系，而并非員工，因此一旦出了問題，家政公司也可以推脫說與自己無關(guān)，需要讓客戶自行解決。山東中加月嫂母嬰家政告訴你，家政公司對月嫂服務(wù)質(zhì)量管控不良，甚至根本就不加管控，會讓客戶陷于風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)中。山東中加對月嫂服務(wù)質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)控，能夠做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，切實(shí)保護(hù)客戶合法利益。