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首先,讓我們來(lái)看看現(xiàn)代國(guó)內(nèi)商業(yè)模式的變化,從“渠道為王”到“流程為王”再到今天的“用戶(hù)為王”。商業(yè)的本質(zhì)沒(méi)有改變。這仍然是一個(gè)單一的交易以及用戶(hù)和品牌之間的關(guān)系。然而,用戶(hù)和品牌之間的關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了變化。從以產(chǎn)品為中心到以用戶(hù)為中心。這個(gè)命令要求你更加關(guān)注你與用戶(hù)的關(guān)系以及用戶(hù)的想法。你總是認(rèn)為你的產(chǎn)品很好,而不是閉門(mén)工作。如果你生產(chǎn)的產(chǎn)品比其他產(chǎn)品更好,如果消費(fèi)者不付賬,那也沒(méi)用。
因此,我們現(xiàn)在特別強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)為中心,這也是我們?yōu)榭蛻?hù)服務(wù)的重點(diǎn)。我們特別強(qiáng)調(diào)更多地傾聽(tīng)顧客的聲音,而不是在這里感到快樂(lè)。這也是“為什么營(yíng)銷(xiāo)的終目標(biāo)是滿足顧客的需求而不是利潤(rùn)”的問(wèn)題說(shuō)到。
傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的魔方是“以用戶(hù)為中心,只有快速和牢不可破”!
購(gòu)物中心就像戰(zhàn)場(chǎng)。長(zhǎng)久以來(lái),這一直是一條永恒的法律。從以前同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)到跨行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)之間的越來(lái)越激烈。在古代,敵人贏得的人頭數(shù)被視為功績(jī)的基礎(chǔ),而在現(xiàn)代企業(yè)之間的中,人頭數(shù)也被視為輸贏的基礎(chǔ)。今天,人頭的數(shù)量是基于消費(fèi)者的數(shù)量和流量。誰(shuí)贏得多,誰(shuí)就是老板。
然而,隨著各種商業(yè)模式的遷移以及互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)甚至物聯(lián)網(wǎng)的變化,傳統(tǒng)企業(yè)如果不懂得“適者生存”,今天將逐漸被淘汰。當(dāng)時(shí)代拋棄你時(shí),他們甚至不會(huì)跟你說(shuō)再見(jiàn)。
終,、環(huán)保的企業(yè)將會(huì)生存下來(lái)。因此,為了成為一個(gè)人,必須先發(fā)制人。在這個(gè)時(shí)代,首先要保持現(xiàn)有優(yōu)勢(shì),牢牢把握主動(dòng)權(quán)。只有當(dāng)塵埃落定,一個(gè)人才能占領(lǐng)大片領(lǐng)土。淘寶顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。當(dāng)今企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力不再是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng),而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。在零售業(yè),我相信每個(gè)人都目睹了這種情況。曾經(jīng),幾乎在晚上,全國(guó)各大城市的天橋廣場(chǎng)變成了夜市。有些人靠擺攤謀生,有些人利用業(yè)余時(shí)間賺外快。后來(lái),他們來(lái)了又走了,幾乎無(wú)法奪取領(lǐng)土。生意非?;鸨?。然而,就在這個(gè)時(shí)候,一個(gè)叫淘寶的家伙誕生了,幾乎一夜之間挖了出來(lái),席卷全國(guó)。不可否認(rèn)的事實(shí)是,快速發(fā)展的企業(yè)“在馬云的領(lǐng)導(dǎo)下”變得富有,并且慢慢地衣食無(wú)憂。發(fā)展緩慢的企業(yè)只能“等死”。
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