統(tǒng)一服務(wù)平臺呼叫中心的特征：統(tǒng)一服務(wù)(業(yè)務(wù)與控制分離)

    統(tǒng)一服務(wù)平臺的另一個核心內(nèi)容就是要構(gòu)筑一個獨立于媒體網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)運行環(huán)境，通過統(tǒng)一服務(wù)平臺可保證服務(wù)安全有效地控制呼叫、使用網(wǎng)絡(luò)資源及計算機(jī)資源，方便靈活地創(chuàng)建服務(wù)；同時保證業(yè)務(wù)策劃者以業(yè)務(wù)需求為核心，無需關(guān)注網(wǎng)絡(luò)細(xì)節(jié)。

    對于一個企業(yè)來說，建立呼叫中心主要的作用是改善和強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，在某種程度上說，呼叫中心可以算得上是健全現(xiàn)代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、開拓市場，溝通客戶的一座橋梁。

    針對企業(yè)客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)特點和流程，依托先進(jìn)的RM3000平臺，武漢瑞碼向廣大客戶提供一整套一體化的客服型呼叫中心解決方案。瑞碼客服型呼叫中心系統(tǒng)能完全符合售后服務(wù)、售后營銷的功能要求和操作需求，體現(xiàn)：、成熟、高、一體化、智能型等特點。

    方案組成：

1、 RM3000系統(tǒng)

2、 CSR3000系統(tǒng)

3、 RM3000系統(tǒng)服務(wù)器

4、 PSTN語音接口卡

5、人工座席

在技術(shù)上，客服型呼叫中心解決方案的語音業(yè)務(wù)通過各地電信運營商的模擬電話線（或者數(shù)字中繼線）接入，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)都通過IP網(wǎng)絡(luò)使用TCP/IP協(xié)議傳送，解決了呼叫中心中大量數(shù)據(jù)傳送的需求。

技術(shù)服務(wù)部門

在物業(yè)管理部門、連鎖店面、公司的技術(shù)支持部門等涉及到許多維修的領(lǐng)域，呼叫中心也扮演者重要角色。完善的知識庫，給呼叫中心座席人員提供了完善的設(shè)備，并使得呼叫中心的服務(wù)更加智能。這些部門涉及的問題程度一般較高，因此有效提高問題解決率很重要。呼叫中心不僅能夠?qū)I(yè)務(wù)的全程跟蹤，同時能夠記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，為解決相關(guān)問題保留支持文件。

由此可見，呼叫中心系統(tǒng)能夠充分發(fā)揮人工智能低成本、有效率、智能化處理等前沿技術(shù)優(yōu)勢，在企業(yè)各部門中發(fā)揮相應(yīng)的效能。

   云呼叫中心不僅大大降低了企業(yè)呼叫中心的建立門檻以及綜合使用成本，而且可以在業(yè)務(wù)集中管理的前提下，輕松地將座席人員部署在不同的地區(qū)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)集中管理和接線人員分散部署的模式，有效提高企業(yè)服務(wù)效率和質(zhì)量。

    武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業(yè)務(wù)是呼叫中心建設(shè)、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等，我公司是湖北省雙軟認(rèn)證企業(yè)，擁有自主軟件知識產(chǎn)權(quán)，是三大通信運營商的戰(zhàn)略合作伙伴。