堅持基本的助人原則。非批判性、無條件積極關(guān)注、共情、尊重、真誠依然是基礎(chǔ)也是重要的助人原則。在開始工作之前做一些資料準(zhǔn)備。會談過程：一般以詢問的身體健康狀況或生活狀況，如飲食睡眠等，作為會談的初始話題，比較容易被接受，建立關(guān)系?？梢詤⒖嘉錆h地區(qū)的同仁對于普通的社會民眾、被隔離的疑似人員、被隔離治1療中的患者、一線的醫(yī)生護(hù)士、參與危機(jī)干預(yù)的政府管理人員和后勤保障人員等不同人群做的比較系統(tǒng)的調(diào)查，做到心里有數(shù)。

咨詢師可以詢問，"我在電話里聽見你在哭泣，你在哽咽，是什么讓你感覺那么難受？”“那個難受是什么？""剛才你似乎停下來了一段時間，這個時候你在想什么？”或者“是什么讓你停下來了？當(dāng)求助者感受到被理解、被支持，就會開始信任咨詢師，這種建立在信任基礎(chǔ)上的咨訪聯(lián)盟為后續(xù)的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。""你的聲音很低，似乎心情非常的低落？"在評估過程中做一個簡單但系統(tǒng)的記錄，什么原因、人的狀態(tài)、應(yīng)對策略、支持系統(tǒng)，以便更好進(jìn)入第三步。

所以我們要不斷強調(diào)，痛苦超出個體應(yīng)對痛苦的資源時，自殺就會發(fā)生。所以我們要特別重視資源這部分，需要不斷地評估。評估他的資源，還要去理解他的痛苦因何而來。由于他們不怎么跟人交流，別人也不了解他，他的心理出現(xiàn)問題，又沒有相應(yīng)的知識幫他抗過去，就容易出問題。那個痛苦一定是一個主觀的感受，每個人對誘發(fā)事件引起的感受是不同的，對你來說不算痛苦的事情，對他來說可能就是很大的痛苦，就像有些人失戀之后可以很快調(diào)整過來，有的人卻痛不欲生，所以當(dāng)事人那個主觀的感受一定要被看到、被理解。