智能外呼機器人，傳統(tǒng)企業(yè)提升效率的新幫手

許多公司投入大量的資源和精力去開發(fā)智能語音系統(tǒng)，他們認為智能語音技術(shù)能和其產(chǎn)品形態(tài)或數(shù)據(jù)結(jié)合，創(chuàng)造巨大價值。靈硅科技的開發(fā)團隊正式看中了這一點，他們認為有很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，都可以大量利用人工智能來改善與加強體質(zhì)，讓產(chǎn)品更精致化、精分化，從而提升競爭力。

智能外呼就是在這樣的一個背景下被開發(fā)完成的智能語音識別系統(tǒng)。當(dāng)智能語音機器人面對用戶的時候，首先會對語音信號進行分析和處理，除去冗余信息。

然后提取影響語音識別的關(guān)鍵信息和表達語言含義的特征1信息，再在后臺按照不同語法，依照先后次序識別字詞。隨后智能外呼系統(tǒng)會緊扣特征1信息用1小單元識別字詞，給關(guān)鍵信息劃分段落取出所識別出的字詞并連接起來，同時根據(jù)語句意思調(diào)整句子構(gòu)成。后智能結(jié)合語義，仔細分析上下文的相互聯(lián)系，對當(dāng)前正在處理的語句進行適當(dāng)修正。

縱使打了很多電話，卻依然沒有什么業(yè)績

原因一：心態(tài)不好，缺乏激1情

１、沒有激1情，打電話中沒有肢體動作，講話不夠大聲；

２、不相信自己的產(chǎn)品；

３、沒有信心，不相信自己能做好電話銷售，打電話時內(nèi)心沒有找到專家感覺；

４、煩躁情緒，每天重復(fù)很枯燥；

5、不夠投入；

6、不喜歡電話銷售，怕被拒絕；

原因二：話術(shù)不夠熟練

１、話術(shù)不熟練，連讀都讀不通順，怎么可能出單；

２、反應(yīng)太慢，客戶掛完電話才想起來話術(shù)上有相關(guān)說辭；

３、邊看話術(shù)邊讀給客戶聽，不能說服客戶；

5、 完善的CRM系統(tǒng)，座席可快速查詢客戶1信息、跟進記錄等;

6、 人性化的回訪提醒，設(shè)置客戶下次聯(lián)系時間，到時自動彈出提醒，讓重要客戶的回訪不再遺忘;

7、 業(yè)績統(tǒng)計分析，能通過圖形和數(shù)據(jù)報表直觀反映工作業(yè)績，包括員工話務(wù)量、成交量統(tǒng)計，省去管理者手動去收集業(yè)務(wù)員工作信息。

8、 管理更方便，線路使用情況、座席狀態(tài)、座席工作量、各種統(tǒng)計報表，為管理者提供決策依據(jù)。