熱線形式的優(yōu)勢(shì)與局限，相對(duì)于面對(duì)面咨詢，熱線形式既有安全性、便利性、匿名性等優(yōu)勢(shì)，同時(shí)這種形式也存在以下兩點(diǎn)不足。如果一個(gè)人處在心理危機(jī)狀態(tài)，只要能踏踏實(shí)實(shí)地睡覺(jué)，問(wèn)題就不會(huì)太大。咨詢師只能聽(tīng)見(jiàn)求助者的聲音和言語(yǔ)內(nèi)容，只能感受到表述過(guò)程中的語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、表現(xiàn)形式等部分副語(yǔ)言特點(diǎn)，難以對(duì)求助者的狀態(tài)進(jìn)行全方面和準(zhǔn)確的評(píng)估。當(dāng)前熱線設(shè)置一般只有30分鐘，需要咨詢師迅速地判斷求助者所處的心理狀態(tài)，包括是否有心理危機(jī)、風(fēng)險(xiǎn)性如何，并且快速做出相應(yīng)的干預(yù)和判斷，這對(duì)接熱線的咨詢師提出了很高的要求。

要注意可1疑的精神1病性癥狀，例如幻覺(jué)，錯(cuò)覺(jué)、妄想等。在接線過(guò)程中，結(jié)合求助者情緒狀態(tài)、思維狀態(tài)、行為狀態(tài)、身體狀態(tài)以及咨詢師對(duì)整個(gè)環(huán)境和事件的理解，與求助者建立一個(gè)迅速而深入的聯(lián)結(jié)，快速準(zhǔn)確地抓住他們的情緒和需要。六步法不是絕1對(duì)線性的。在界定問(wèn)題和評(píng)估過(guò)程中，我們的工作并不局限于評(píng)估本身或只是被動(dòng)地局限在評(píng)估過(guò)程，需要的時(shí)候，可以隨時(shí)針對(duì)求助者的問(wèn)題、癥狀、困難做出一些恰當(dāng)?shù)姆答仯龀?正?；?的干預(yù)處理，即對(duì)求助者進(jìn)行心理教育，讓他知道他所經(jīng)歷的一切是在應(yīng)激狀態(tài)下可以出現(xiàn)的正常反應(yīng)。

求助者自殺沒(méi)有成功的原因

咨詢師要具備積極意識(shí)和資源意識(shí)，除了評(píng)估自殺風(fēng)險(xiǎn)外，還要去核對(duì)沒(méi)有自殺成功的原因以及對(duì)于自殺想法的內(nèi)在反應(yīng)和態(tài)度，要對(duì)“生”和資源性內(nèi)容進(jìn)行探索，探索什么讓他活下來(lái)的。所謂心理測(cè)驗(yàn)，就是可以用診斷心理問(wèn)題、評(píng)估心理健康的一些量表。如：“什么讓你沒(méi)有把這些想法變成行動(dòng)”“什么讓你在那一刻停下來(lái)”——如：“在那一下，我突然想到我的爸爸媽媽，我突然想到這樣離開(kāi)好像很不負(fù)責(zé)任，我還有很多事情沒(méi)做”——這些信息里就有后續(xù)工作中可利用的資源。