傳統(tǒng)線下門店待客戶消費(fèi)后，商家就需要用新的成本或者新的推廣獲取用戶。用戶資源信息和數(shù)據(jù)管理這個對企業(yè)來說的東西卻沒有被重視起來。而有了微信小程序后，商就可以借助小程序的數(shù)據(jù)管理功能，將客戶的信息更好的集合起來，為后期的運(yùn)營維護(hù)工作有更好的數(shù)據(jù)研究，通過大數(shù)據(jù)管理來為用戶更好的提高服務(wù)。分析人士指出，基于微信超12億月活躍戶流量和小程序4億日活，小程序電商這個賽道水大魚大，微信小商店后續(xù)有望打通公眾號、視頻號、小程序、直播帶貨等能力，隨著微信小商店面向更多的企業(yè)和個人開放，將微信生態(tài)海量用戶，小程序電商生態(tài)將更加繁榮，也將使騰訊在電商賽道更有話語權(quán)和競爭力。第三方可以根據(jù)行業(yè)特征和品牌商家的個性化需求提供更加垂直、專業(yè)、精細(xì)化的服務(wù)，這對于第三方服務(wù)商來說才是真正的機(jī)會。

介紹

當(dāng)越來越多的企業(yè)開始微信營銷的同時，企業(yè)會在微信賬號后臺設(shè)置好一些快捷回復(fù)，而人工微信客服則是實(shí)現(xiàn)了真正的人與人在線實(shí)時溝通、傳送活動、優(yōu)惠信息等。而就微信自身的特點(diǎn)而言，微信是一個維系老客戶的重要渠道，因此微信的咨詢受理成為重點(diǎn)。

需求

微信作為一個點(diǎn)對點(diǎn)溝通的平臺，是很好的客戶關(guān)系維護(hù)渠道，但是很多商家只是把微信簡單的當(dāng)做信息推送工具，而消費(fèi)者其實(shí)并不希望收到傳單。

人工微信客服的核心優(yōu)勢，就在于實(shí)現(xiàn)了人與人的實(shí)時溝通，此時客戶所面對的是專業(yè)、服務(wù)質(zhì)量的客服人員，對于客戶的咨詢可以給出滿意的回復(fù)。

智慧餐廳小程序：

做餐飲的商家，剛開始的用戶仍然只能依靠類似美團(tuán)這樣的平臺去擴(kuò)展，用戶通過美團(tuán)到店消費(fèi)服務(wù)后，這個用戶就算作是我們商家自己的了，這個時候我們就可以利用小程序作為后續(xù)提供服務(wù)、關(guān)系維護(hù)、實(shí)現(xiàn)口碑營銷的一個重要工具了。近日，智能商業(yè)服務(wù)提供商微盟與餐飲業(yè)權(quán)1威新媒體“餐飲界”聯(lián)合發(fā)布《2017中國智慧餐飲發(fā)展研究報(bào)告》。這里講一個有意思的細(xì)節(jié)，有一次我們通過美團(tuán)去一家餐廳吃飯，消費(fèi)結(jié)賬時商家執(zhí)意不讓我們通過美團(tuán)平臺支付費(fèi)用，而是更加直接的告訴我們，直接付款可以享受比在美團(tuán)上支付更加優(yōu)惠的價格，那個時候還沒有小程序，商家都有擺脫平臺的想法。

我們可以想象一下，未來，如果我們通過美團(tuán)找到了這家餐廳，到店后可能被商家告之直接使用小程序消費(fèi)服務(wù)更加優(yōu)惠，我們可以通過小程序點(diǎn)贊、結(jié)賬、介紹朋友還有優(yōu)惠券，用戶體驗(yàn)一點(diǎn)也不遜色于各大平臺。”的確,在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展的推動之下,未來的餐廳經(jīng)營將變得更加依賴大數(shù)據(jù)思維,而美團(tuán)點(diǎn)評的“5s服務(wù)商”不僅解決了單一產(chǎn)品代理商的痛點(diǎn),還能進(jìn)一步完善餐飲服務(wù)體系和生態(tài)系統(tǒng),同時滿足了傳統(tǒng)軟件服務(wù)商升級和全國數(shù)百萬的餐飲商家的需求。這個時候，美團(tuán)在一定程序上可能只是前期實(shí)現(xiàn)導(dǎo)流的其中一個平臺，等餐廳擁有了一定的用戶基礎(chǔ)之后，完全可以通過小程序?qū)崿F(xiàn)客戶裂變，不需要完全依靠美團(tuán)這樣的平臺了。

智慧餐廳數(shù)據(jù)管理：

A、在線訂單報(bào)表：日期、訂單總數(shù)有效訂單、總營業(yè)額 堂食、外賣支付明細(xì)

B、交易明細(xì)：會員卡號、交易金額可取金額、支付方式 交易時間、......

C、掃碼支付：消費(fèi)總額、不打折金額 會員折扣、折扣金額 優(yōu)惠券抵扣、實(shí)付金額 支付方式、支付時間

智慧餐廳預(yù)定體系：用戶很難找到餐廳信息來預(yù)定，成本高，現(xiàn)場預(yù)定麻煩電話預(yù)定，無法了解餐廳的真實(shí)情況商家內(nèi)部信息同步不及時，定位受影響。

微信預(yù)定：微信預(yù)定，“0”成本獲得用戶 微信預(yù)約，方便快捷 微信預(yù)約，查看餐廳、包1廂環(huán)境 預(yù)定信息統(tǒng)一管理，避免信息不對稱  或者遺漏。