驛路家電—空調(diào)維修、空調(diào)保養(yǎng)、空調(diào)移機、壁掛爐維修

作為提供安裝全免服務(wù)項目的零售企業(yè)，蘇寧將以此次服務(wù)升級為契機，繼續(xù)強化服務(wù)品質(zhì)，將安裝服務(wù)產(chǎn)品化。在空調(diào)等大家電領(lǐng)域，還將打造服務(wù)包模式，融合清洗保養(yǎng)、以舊換新、維修移機、送裝一體等多個項目。消費者無論何時在何處購買，都可以在線預(yù)約蘇寧幫客的線上服務(wù)，為消費者解決消費痛點。作為提供安裝全免服務(wù)項目的零售企業(yè)，蘇寧將以此次服務(wù)升級為契機，繼續(xù)強化服務(wù)品質(zhì)，將安裝服務(wù)產(chǎn)品化。在空調(diào)等大家電領(lǐng)域，還將打造服務(wù)包模式，融合清洗保養(yǎng)、以舊換新、維修移機、送裝一體等多個項目。消費者無論何時在何處購買，都可以在線預(yù)約蘇寧幫客的線上服務(wù)，為消費者解決消費痛點。郭梅德指出，企業(yè)要緊抓消費升級和改善型需求帶來的商機，提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，提升經(jīng)營質(zhì)量和利潤水平，提升用戶黏性和品牌滿意度。

通過大數(shù)據(jù)平臺，將產(chǎn)業(yè)鏈集中到一起，實現(xiàn)資源配置和利益共享。所謂管，就是引進互聯(lián)網(wǎng)營銷概念，發(fā)動“全民營銷”、“由賣轉(zhuǎn)租、由賣轉(zhuǎn)用戶體驗”?！叭駹I銷”即只要注冊成志高APP用戶，誰都享有代理營銷志高空調(diào)產(chǎn)品權(quán)利。今年志高啟動了“三年內(nèi)向有車貼心體驗1000萬臺云空調(diào)”用戶體驗營銷，打造志高消費平臺，為推出更多的用戶增值服務(wù)做鋪墊。在學(xué)校，公共場所，實行租賃空調(diào)，解決其購買和安裝難問題。當然，這些措施，都是志高向市場進軍的一部分。志高希望通過一系列措施后，把產(chǎn)品的銷售提升到占其銷售份額的80%以上。為此，我們應(yīng)該盡量避開成品類經(jīng)營產(chǎn)品，學(xué)會經(jīng)營如廚衛(wèi)、櫥柜、中央空調(diào)等需要家裝設(shè)計服務(wù)品類，或者可以借助家電第三方售后服務(wù)平臺中國聯(lián)保實現(xiàn)家用電器全國聯(lián)保服務(wù)，引導(dǎo)消費行為。

加大對非成品家電的經(jīng)營力度。

　　目前，受到網(wǎng)絡(luò)電商沖擊的應(yīng)該是小家電、冰箱、彩電之類沒有售后服務(wù)，沒有上門設(shè)計等內(nèi)容。為此，我們應(yīng)該盡量避開成品類經(jīng)營產(chǎn)品，學(xué)會經(jīng)營如廚衛(wèi)、櫥柜、中央空調(diào)等需要家裝設(shè)計服務(wù)品類，或者可以借助家電第三方售后服務(wù)平臺中國聯(lián)保實現(xiàn)家用電器全國聯(lián)保服務(wù)，引導(dǎo)消費行為。另有法律界人士認為，部分空調(diào)廠商的“一晚一度電”宣傳利用似是而非的概念，有對消費者進行誤導(dǎo)，損害消費者權(quán)益之嫌。

　　實際上，當前“送裝型”家電，面對電商沖擊，還是擁有應(yīng)對之策的。那就是要強化服務(wù)的價值和意義。

“空調(diào)維修只是家電維修眾多貓膩中的冰山一角。電冰箱、洗衣機、電視機、抽油煙機等常用的家電，都可能存在維修陷阱?！笨捉ㄈA說，協(xié)會前幾天還接到這樣一個投訴，家住太原市尖草坪區(qū)新蘭路的一位消費者反映，她家里的冰箱近不制冷了，就從網(wǎng)上聯(lián)系了一名維修工。維修工來家后對冰箱檢查得比較仔細，很快就告知消費者冰箱可能有大問題?！睋?jù)解，今年的空調(diào)價格上調(diào)比較大，主要是原料、人工、運輸成本增加。