施工隊辦理物品出門證時，怎么辦?

施工隊如有物品出門時，事先需向管理處申辦出門證。

出門證一律由管理處負責辦理，由施工隊負責人士前來申請，出門證應詳細填寫并由管理處認可后，方有效。

節(jié)日期間如何與賓客打招呼?

管理員在節(jié)假日遇到客賓時，應用祝賀節(jié)日的敬語主動予以問候，在賓客的面前不允許表現任何的不愉快，在節(jié)日尤應注意。

當值人員如何規(guī)范、圓滿地回答賓客的咨詢?

當值人員遇到賓客咨詢時，應熱情周到禮貌招呼，用語親切自然，回答賓客咨詢時雙目注視對方，并集中精神耐心傾聽，對于賓客的提問，應詳細答復。

對于不清楚的細節(jié)，決不能說:“不清楚，我不知道”，而應設法弄清后再答復賓客或請其與相關部門聯系。

施工人員出入證欲進入大廈時，怎么辦?

施工人員進入大廈時，必須辦理出入證，有出入證，方能進入。

因施工緊急，來不及辦理出入證的，在得到管理處批準后，記錄身*證后領取臨時出入證后方可進入，并提醒當天歸還并及時補辦。物業(yè)管理圈。事后不補辦者，一律不得進入大廈。

有外來人員欲從貨運或消防梯進入大廈塔樓時，怎么辦?

外來人員欲從貨運或消防梯進入大廈塔樓的，當值人員應有禮貌地詢問其去向及目的，情況清楚后，方可放行。

對強行進入者，一律不放行。

施工人員需在外圍崗位施工檢修時，怎么辦?

施工人員需在外圍崗位施工檢修，在人*高峰，應叫其停止施工。并為其劃定施工范圍，并用圍欄加以圍護，并做好安全施工，文明施工的監(jiān)督工作。

施工人員施工物品、工具亂丟亂放時，怎么辦?

當值人員發(fā)現施工人員物品、工具、材料亂丟亂放時，應及時加以制止，并提出警告。

影響通道的物品一律都得搬走，保持通道暢通。

物業(yè)服務合同中約定的責任、小區(qū)正常生活秩序受到影響而引起的業(yè)

16、責任性投訴：因物業(yè)公司未能履行物業(yè)服務合同中約定的責任、小區(qū)正常生活秩序受到影響而引起的業(yè)主（住用人）投訴。17、非責任性投訴：非物業(yè)公司在物業(yè)服務合同中約定履行的責任范圍、但小區(qū)正常生活秩序受到影響而引起的業(yè)主（住用人）投訴。18、公共秩序維護的定義：對小區(qū)公共秩序進行安全防范，協助政府部門維護小區(qū)公共秩序。(指針對保安人員)當值人員遇有客人情緒激動時，應進行耐心勸導，使其平靜。

消防器材、工具的配備、使用和維護等管理工作

（14）負責消防器材、工具的配備、使用和維護等管理工作。（15）負責消防安全管理工作，負責制定實施防火安全等工作、并負責監(jiān)督、整改、消除各種災害(包括火災)的隱患。（16）做好與政府有關主管機關(包括。非業(yè)主人員攜帶物品欲從車庫、廣場等外圍崗位離開大廈、商務區(qū)時，應立即上前，有禮貌地請客人遞交有效出門證明，并核對無誤后方可放行。消防局，、交通管理機關、治安聯防)的聯絡、配合等有關工作。（17）負責災害發(fā)生時的通報、聯絡、應急廣播以及火災的初期滅火避難誘導檢驗、救護等工作的實施。