呼叫中心：呼叫中心功能包括來電顯示自動(dòng)彈出客戶的資料、話務(wù)員生成新客戶及修改客戶的資料界面、話務(wù)員業(yè)務(wù)受理及查詢界面、一鍵撥出呼叫及錄音記錄、坐席配置及軟電話功能、話務(wù)員管理、黑名單管理。

短信p平臺(tái)：短信p平臺(tái)包括與服務(wù)提供商的接口連調(diào)，短息單條和批量發(fā)送的記錄與接口開關(guān)控制，短息模板的建立和管理以及短息發(fā)送的歷史和相關(guān)報(bào)表統(tǒng)計(jì)導(dǎo)出。

2  隨訪概念：

   隨訪又稱為隨診，是醫(yī)l院門定期或不定期了解門z診或出院患者在院期間醫(yī)院處理的預(yù)后、康復(fù)情況及遠(yuǎn)期效果的一種工作手段。隨著醫(yī)院技術(shù)的日新月異，隨訪工作的開展與否已成為衡量一家醫(yī)院醫(yī)院管理水平的重要指標(biāo)之一。

2  隨訪的必要性：

隨訪是獲得循證醫(yī)學(xué)證據(jù)的主要途徑。為達(dá)到以患者為中心，滿足患者的需求，及時(shí)了解醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)l療環(huán)境、醫(yī)護(hù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度現(xiàn)狀，并且根據(jù)患者所患疾病病種，征求患者對醫(yī)院護(hù)理工作的意見，強(qiáng)化患者定期復(fù)診時(shí)間，提高醫(yī)生對疾病的認(rèn)知度以及分析和診斷水平。

如果缺少隨訪，患者選擇醫(yī)院的隨意性很強(qiáng)，導(dǎo)致患者大量流失，患者數(shù)下降。醫(yī)院也無法及時(shí)了解患者滿意度的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，提高服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)措施。只有患者非常滿意時(shí)忠誠度才能得到保證。另一方面如果患者出院后得不到醫(yī)院的隨訪，不但不利于患者出院后病情的監(jiān)控，有時(shí)甚至?xí)诱`病情。對出院后的康復(fù)指導(dǎo)，如何加強(qiáng)健康教育提高人們對健康的認(rèn)識(shí)、對疾病的認(rèn)識(shí)、對環(huán)境污染、水資源、大氣污染、食品衛(wèi)生、家族遺傳病、傳r染性疾病的康復(fù)狀況及腫l瘤預(yù)防、正確的體能鍛煉等都非常重要，由此形成早期干預(yù)，提高心理健康水平，消除不良情緒。醫(yī)院可以充分利用隨訪的患者資源尋求經(jīng)濟(jì)技術(shù)的增長點(diǎn)，以此提高醫(yī)院的綜合競爭力。

系統(tǒng)平臺(tái)所集成的優(yōu)勢:

ORACLE數(shù)據(jù)庫: ORACLE 是-種大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，支持多用戶、大事務(wù)量處理、數(shù)據(jù)安全控制、支持分布式數(shù)據(jù)管理等多種優(yōu)勢，目前占據(jù)近半成商用數(shù)據(jù)庫的市場份額，它是目前商業(yè)、政府部門的優(yōu)選。

基于TSAPI的CTI中間件:“ 美橋呼叫中心”采用基于TSAPI ( Telephony Services Application ProgrammingInterface )協(xié)議研發(fā)、更適合于醫(yī)院業(yè)務(wù)集成的CTI中間件，TSAPI是Novell和AT&T于1992年研發(fā)發(fā)布的，采用客戶機(jī)/服務(wù)器方案，建立于CSTA (計(jì)算機(jī)支持的電信應(yīng)用)協(xié)議定義基礎(chǔ),使用于超過26種大中型程控交換機(jī)，這其中包括阿爾卡特朗訊、思科、avaya、 華為等。