應(yīng)激，應(yīng)激源、應(yīng)激事件，應(yīng)激反應(yīng)。應(yīng)激事件，突發(fā)；破壞性的事件；"可能潛藏的情緒是憤怒、委屈、害怕、恐懼、無助，這時咨詢師通過詢問："你那個時候是不是感覺到很生氣。難以應(yīng)對；甚至是無力應(yīng)對，心理崩潰（危機狀態(tài)）。心理危機，每個人在其一生中經(jīng)常會遇到應(yīng)激或挫折，一旦這種應(yīng)激或挫折自己不能解決或處理時，則會發(fā)生心理失衡，而這種失衡狀態(tài)便稱為危機。突發(fā)公共衛(wèi)生事件，是指突然發(fā)生或者可能發(fā)生,直接影響到公眾健康和社會安全,需要緊急應(yīng)對的公共衛(wèi)生事件。

熱線形式的優(yōu)勢與局限，相對于面對面咨詢，熱線形式既有安全性、便利性、匿名性等優(yōu)勢，同時這種形式也存在以下兩點不足。咨詢師只能聽見求助者的聲音和言語內(nèi)容，只能感受到表述過程中的語音、語速、語氣、語調(diào)、表現(xiàn)形式等部分副語言特點，難以對求助者的狀態(tài)進行全方面和準確的評估。當前熱線設(shè)置一般只有30分鐘，需要咨詢師迅速地判斷求助者所處的心理狀態(tài)，包括是否有心理危機、風險性如何，并且快速做出相應(yīng)的干預(yù)和判斷，這對接熱線的咨詢師提出了很高的要求。從人際交往方面可以看到，明顯不愿意和別人交往，有點逃避別人，顯得孤僻、孤單，無緣無故地生氣、跟人作對，酒精和的食用量增加，所謂借酒消愁。

是情緒不穩(wěn)定，容易流淚、抑郁，注意力不集中，也容易被激怒或者過分依賴。從人際交往方面可以看到，明顯不愿意和別人交往，有點逃避別人，顯得孤僻、孤單，無緣無故地生氣、跟人作對，酒精和的食用量增加，所謂借酒消愁。還可能會用一些，過度依賴這些，行為紊亂或者古怪。隨著傳1染1病的有效防控時間進程，心理干預(yù)要動態(tài)地分階段進行：初期：輕視階段，無知忽視否認僥幸心理等。

一個人的心理狀態(tài)也會通過一些行為表現(xiàn)出來。比如睡眠是人身心健康的關(guān)口。如果睡眠出現(xiàn)問題，早起或者入睡困難，或者睡眠表淺，睡著的時候夢很多，雖然睡著了可是身心并沒有得到放松。如果一個人處在心理危機狀態(tài)，只要能踏踏實實地睡覺，問題就不會太大。對于求助者直接的（我打算自殺）或間接的表達（我覺得活不下去了，或者我希望永遠醒不過來就好了），當咨詢師感受到求助者情緒極度痛苦，或存在思維、行為、生理方面的反應(yīng)，此刻需要考慮來訪者有抑郁體驗，咨詢師要開始核對求助者是否存在自殺風險。如果他一個禮拜以上翻來復(fù)去睡不著覺，白天沒有精神，就要引起特別注意了。

評估風險程度

核對“自殺意念”，在核對完以上內(nèi)容后，我們會形成一個初步的風險水平判斷，例如：他很痛苦，又很絕望，他曾經(jīng)采取的策略已經(jīng)無法幫助到他，他所處的環(huán)境里面還充滿著大量的壓力性因素。這樣我們對求助者的風險水平就有了一個更加具體、深刻的認識，在此基礎(chǔ)上，我們就可以直接對求助者的風險水平進行核對，了解求助者是否想過要自殺，即是否存在“自殺意念”。并且當今科技發(fā)展迅速，人工智能是未來新科技革命的核心之一，對于難以防范的自殺1，人工智能在預(yù)防和干預(yù)方面也會起到意想不到的效果。