什么算物業(yè)管理

物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。

物權法規(guī)定，業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務企業(yè)或者其它管理者進行管理。

物業(yè)管理有狹義和廣義之分；狹義的物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務企業(yè)依據(jù)委托合同進行的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、生活秩序和環(huán)境容貌等管理項目進行維護，修繕活動；廣義的物業(yè)管理應當包括業(yè)主共同管理的過程，和委托物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人進行的管理過程。

?物業(yè)管理公司了解業(yè)戶就是尋找市場

物業(yè)管理公司是服務的提供者，其服務對象主要是物業(yè)區(qū)域的物業(yè)產(chǎn)權人（業(yè)主）和物業(yè)使用人（租戶或其他住戶），我們統(tǒng)稱為業(yè)戶，他們是服務的接受者，是物業(yè)管理公司的顧客，物業(yè)管理公司要實施服務營銷，創(chuàng)造更多的顧客，就首先要了解業(yè)戶，了解其構成、需求及其消費動機與消費習慣，然后才能進行有針對性的服務營銷策劃。

了解業(yè)戶的過程也是一個市場調研、市場細分，即尋找市場的過程，通過對業(yè)戶的了解，特別是對業(yè)戶需要、期望與需求的了解，對業(yè)戶效用、價值與滿足的了解，你就能知道業(yè)戶滿意什么樣的服務產(chǎn)品，進而找到服務營銷的目標市場與經(jīng)營對策。

物業(yè)管理經(jīng)營中存在的問題

1、 對物業(yè)管理的內涵理解不深。有的公司將物業(yè)管理和服務的范圍停留在清掃、保潔、垃圾清運、綠化草坪、維修水電和房屋等一般日常服務項目上，甚至仍然沿用過去行政管理的辦法，行政色彩濃厚；有的片面強調企業(yè)經(jīng)營忽視了業(yè)主的利益，甚至侵了業(yè)主的權益；有的則限于小修、小補，竟不顧及物業(yè)外觀和環(huán)境 的保養(yǎng)，忽略了對物業(yè)的整體維護和管理，致使物業(yè)破損貶值；在緊緊圍繞業(yè)主和使用者各項需求開展多種經(jīng)營活動和專項服務方面顯得乏力，更談不上對物業(yè)管理品牌的塑造。

2、 物業(yè)管理人員素質不高。物業(yè)管理是專業(yè)化和綜合性要求都比較高的行業(yè)，對管理人員的專業(yè)水平和綜合素質要求都比較高?，F(xiàn)在的物業(yè)管理公司人員大多數(shù)屬于半路出家，基本沒有受過正規(guī)的技能培訓，缺乏系統(tǒng)的物業(yè)管理知識和物業(yè)管理運作能力，缺乏必備的綜合經(jīng)驗和能力。面對許多需要協(xié)調的眾多關系，管理人員顯得力不從心。

什么是物業(yè)管理？

答：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及其配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序的活動。

什么是業(yè)主？

答：房屋的所有權人為業(yè)主。基于與建設單位之間的商品房買賣民事法律行為，已經(jīng)合法占有建筑物專有部分，但尚未依法辦理所有權登記的人，也可以認定為業(yè)主。