電商行業(yè)的痛點(diǎn)

1.客戶的數(shù)據(jù)難管理

客戶的信息安全難以保證，企業(yè)難以對所有的客服人員進(jìn)行內(nèi)部管理，容易造成客戶的信息泄露，或者離職客服帶走客戶的信息，導(dǎo)致客戶的資源流失。

2.多渠道無法整合

多渠道咨詢應(yīng)答獨(dú)立分開，無法做到數(shù)據(jù)共享，不同渠道之間的協(xié)調(diào)需要人工來完成，無法及時(shí)響應(yīng)客戶，并造成大量重復(fù)的咨詢工作，降低服務(wù)效率。