“每個關(guān)鍵部件都是必檢的”

鋼研納克每個儀器、每個部件都有編號記錄，質(zhì)量都是可以追溯的。零部件是全球采購，如，光柵采購自法國JY、光電倍增管采購自日本濱松。公司每年都要對供應(yīng)商進(jìn)行一次評價，而且還要進(jìn)行實地走訪，“評價標(biāo)準(zhǔn)比ISO 9000還要嚴(yán)格，評價內(nèi)容主要包括供應(yīng)商的資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)、價格等，只有全部通過才能進(jìn)入公司合格供應(yīng)商名單，才有資格供貨，”袁良經(jīng)說到，“一般都是業(yè)內(nèi)的廠家。另外，我們采取的原則是一種產(chǎn)品通常有兩家供應(yīng)商，彼此之間有一定的競爭關(guān)系?！?

對于采購的零部件不是簡單的入廠檢驗，而是將鋼研納克對零部件的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求延伸到供貨商，有時公司還會為一些供應(yīng)商提供檢測設(shè)備，雙方用同樣的設(shè)備和檢驗規(guī)程控制同樣的參數(shù)。“光電直讀光譜儀的每個關(guān)鍵部件都是必檢的，即使鋼研納克沒有查到，供應(yīng)商也會檢查到?！?

加工精度要求高、需要數(shù)控機(jī)床加工、廢品率高的火花臺等核心部件，以及一些暫時采購不到的零部件，由鋼研納克自己的機(jī)加工車間進(jìn)行生產(chǎn)，如專門建有潔凈車間組裝光學(xué)系統(tǒng)。另外，鋼研納克對于不同批次的零部件、老型號儀器的備件等也有相關(guān)的管理規(guī)定，不同批次的零部件會進(jìn)行重點檢測，并對批次進(jìn)行跟蹤;老型號儀器的備件庫齡超過1年的定期進(jìn)行檢驗。

企業(yè)制造信息化建設(shè) 實時保證生產(chǎn)與產(chǎn)品質(zhì)量

庫房是通過EIP進(jìn)行物料管理；營銷體系、客戶關(guān)系、售后服務(wù)是通過CRM進(jìn)行，單CRM系統(tǒng)的建設(shè)就投入了幾百萬資金。幾套系統(tǒng)之間是互通的?！靶畔⒒ㄔO(shè)對于鋼研納克的幫助很大，因為一種類型的儀器至少會有3000多種物料，而公司一共有40多種儀器，物資數(shù)量高達(dá)幾萬種，信息化管理使得這一切井井有條，”袁良經(jīng)說到。另外，信息傳遞迅捷，原來是一對一傳遞，現(xiàn)在是多點傳遞，信息流轉(zhuǎn)快，流程加快；信息化建設(shè)也促進(jìn)了無紙化辦公。

鋼研納克的售后服務(wù)采取的方針是“更加貼近用戶”。陳吉文介紹，公司售后服務(wù)相關(guān)人員總共有100人左右，在全國設(shè)立了23個配有服務(wù)工程師的辦事處，承諾24小時/48小時反應(yīng)。售后服務(wù)內(nèi)容還包括疑難樣品、新材料的方法開發(fā)等。

經(jīng)濟(jì)下行、主要服務(wù)客戶所在的整個鋼鐵行業(yè)低迷，對于鋼研納克光電直讀光譜的市場和銷售帶來了很大挑戰(zhàn)。不過，中國畢竟是一個工業(yè)化進(jìn)行中的大國，對鋼鐵的需求仍在；雖然產(chǎn)能過剩但是用戶的需求并沒有減少，還是有這么多鋼鐵需要生產(chǎn)，而且鋼鐵材料下游的客戶仍在；競爭加劇使得大家更加關(guān)注鋼鐵的質(zhì)量；另外，新材料的開發(fā)和應(yīng)用對檢測技術(shù)產(chǎn)生了新的需求；各種因素的集合，使得對光電直讀光譜儀器的需求仍然存在，或更高。

陳吉文說到，“市場規(guī)模擴(kuò)大不容易，但是在有限的市場中，為了擴(kuò)大我們公司的市場份額我們想了很多辦法，如，開發(fā)有針對性的系列產(chǎn)品滿足用戶的需求。過去我們在黑色金屬材料領(lǐng)域非常優(yōu)勢，但是直讀光譜不但可以應(yīng)用在黑色金屬還可以用于有色金屬如銅鋁鉛鎂的檢測，如，我們今年推出的CCD6000新產(chǎn)品在有色行業(yè)有很好的反響?！?br />