物業(yè)管理產(chǎn)品是一種綜合性、持續(xù)性、長期性和穩(wěn)定性的服務(wù)

物業(yè)管理產(chǎn)品的主要表現(xiàn)形式是無形的服務(wù)，這是其區(qū)別于有形產(chǎn)品的一個(gè)重要特征。有形產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通和消費(fèi)環(huán)節(jié)逐一遞進(jìn)且相互獨(dú)立，而無形服務(wù)一般沒有流通環(huán)節(jié)，生產(chǎn)和消費(fèi)處于同一過程，具有同步性；有形產(chǎn)品一般都有一定的使用期限，在其合理壽命周期內(nèi)可以被反復(fù)消費(fèi)使用，而無形服務(wù)屬一次性消費(fèi)品，服務(wù)一經(jīng)生產(chǎn)即被消費(fèi)，具有不可儲存性；

有形產(chǎn)品在工業(yè)化時(shí)代背景下大多按嚴(yán)格流程和工藝生產(chǎn)出品，品質(zhì)、型號、外型、性能等具有高度的同一性，而無形服務(wù)主要通過人的行為來完成，不同的服務(wù)者即使經(jīng)過嚴(yán)格的挑選和培訓(xùn)，按照嚴(yán)密的流程提供服務(wù)，也難免有不同的風(fēng)格和效果，即所謂服務(wù)的差異性。如何克服服務(wù)產(chǎn)品的無形性、同步性、不可儲存性和差異性，以保證服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定、可感知和高評價(jià)，始終是服務(wù)行業(yè)面臨的永恒難題。

物業(yè)管理活動(dòng)是建立在等價(jià)有償基礎(chǔ)上的市場交易行為

盡管我們認(rèn)識到物業(yè)管理服務(wù)的準(zhǔn)公共性，盡管我們把握了物業(yè)服務(wù)的管理手段，盡管我們注意到物業(yè)服務(wù)目標(biāo)的制約因素，盡管我們強(qiáng)調(diào)物業(yè)服務(wù)中人力資本的關(guān)鍵作用，但是如果忽視了物業(yè)管理服務(wù)的商業(yè)特征，那么以上所有的分析都失去了存在的價(jià)值。物業(yè)管理是建筑物管理市場化的產(chǎn)物，物業(yè)管理活動(dòng)必須遵循市場規(guī)律，在等價(jià)有償?shù)幕A(chǔ)上實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間的公平交易，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的商業(yè)性和物業(yè)服務(wù)行業(yè)的市場化是物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

重視物業(yè)管理活動(dòng)的商業(yè)性，就要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)以獲取商業(yè)利潤為基本價(jià)值追求，利潤是維持企業(yè)生存的食糧，是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的營養(yǎng)，是證明企業(yè)實(shí)力的標(biāo)志，是回報(bào)企業(yè)客戶的基礎(chǔ)。一些依靠開發(fā)建設(shè)單位的補(bǔ)貼支撐的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，不僅存在以不正當(dāng)競爭手段擾亂市場的嫌疑，其從屬性的企業(yè)定位也在一定程度上矮化了行業(yè)地位，而且其自身也將不堪重負(fù)難以為繼；一些不顧成本地提供所謂超值服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其做法不僅扭曲了物業(yè)管理價(jià)格機(jī)制，違反了等價(jià)有償?shù)氖袌龌举|(zhì)屬性，而且其誤導(dǎo)市場的惡果也將殃及自身。

解決物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用難收的對策:

采取相關(guān)政府措施，促進(jìn)、鼓勵(lì)物業(yè)管理企業(yè)合并、重組，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營，降低經(jīng)營成本，為降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造條件。物業(yè)管理收費(fèi)之所以陷入兩難境地，很大程度上是因?yàn)槲飿I(yè)管理企業(yè)沒有取得規(guī)模經(jīng)營效益。為此，解決物業(yè)管理收費(fèi)兩難處境的根本出路只能是實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營。通過制定并采取相關(guān)優(yōu)惠政策、措施，如稅收優(yōu)惠、政府協(xié)助指導(dǎo)、培訓(xùn)等措施，促進(jìn)、鼓勵(lì)相鄰物業(yè)管理公司，實(shí)現(xiàn)競爭、合并、重組。充分發(fā)揮人力資源潛力，降低經(jīng)營成本，為進(jìn)一步降低收費(fèi)價(jià)格，以適應(yīng)大部分業(yè)主的收入水平創(chuàng)造更多的有利條件。

嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)公開化。物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)收支情況應(yīng)定期向住戶公開，接受住戶的監(jiān)督，使住戶明白自己交出的錢具體的都用在了什么地方，從而使住戶明白繳納管理費(fèi)的必要性和重要性，進(jìn)而使他們從被動(dòng)繳費(fèi)轉(zhuǎn)向主動(dòng)繳納各項(xiàng)管理費(fèi)用。

物業(yè)和開發(fā)商的關(guān)系是什么？

1.隸屬關(guān)系:物業(yè)公司實(shí)際上是開發(fā)商的子公司;2. 合同關(guān)系:開發(fā)商一般會以原業(yè)主的身份簽訂物業(yè)管理合同，然后聘請物業(yè)公司對社區(qū)進(jìn)行前期管理。需要指出的是，雖然物業(yè)公司和開發(fā)商之間存在一定的關(guān)系，但二者的工作范圍是不同的，不能混淆。

二、開發(fā)商欺詐行為有哪些？

1.在出售現(xiàn)房的時(shí)候，如果開發(fā)商把這些質(zhì)量不好的房子當(dāng)作高質(zhì)量的房子銷售，那就是一種欺騙。

2、開發(fā)商用合格的房屋當(dāng)做工程從中騙工程加價(jià)。

3、在銷售房屋的時(shí)候就已經(jīng)知道自己的房屋不能進(jìn)行公開銷售的房屋。

4、虛標(biāo)清盤價(jià)、便宜等欺詐的價(jià)格銷售房屋。

5、故意隱瞞自己的身份，或者冒充其他開發(fā)商的名義進(jìn)行銷售的。

6、采取了聘用他人等方式進(jìn)行欺騙式的銷售誘導(dǎo)。

7. 利用報(bào)紙、廣播、電視、雜志等大眾媒體對自己的商品房進(jìn)行不真實(shí)的宣傳。