物業(yè)管理應(yīng)以服務(wù)營銷作為市場戰(zhàn)略的核心部分

我國自1985年4月，批準(zhǔn)了《關(guān)于建立第三產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)的報告》，一次對中國的三大產(chǎn)業(yè)作了明確的劃分，其中第三產(chǎn)業(yè)包括流通與服務(wù)兩大部分。從此，我國服務(wù)行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，以服務(wù)市場營銷理論的研究與應(yīng)用也逐漸開始。

作為服務(wù)行業(yè)的一支新軍，中國物業(yè)管理于1981年3月10日在深圳誕生了一家物業(yè)管理公司。二十年來，全國已發(fā)展到二萬多家企業(yè)，二百多萬從業(yè)人員的服務(wù)大軍，物業(yè)管理作為一種服務(wù)產(chǎn)品也逐漸被廣大業(yè)主與物業(yè)使用人所接受，隨著物業(yè)管理的企業(yè)化、社會化、專業(yè)化、市場化的發(fā)展進(jìn)程，物業(yè)管理公司之間的市場競爭已經(jīng)愈來愈激烈。目前不少的物業(yè)管理公司已經(jīng)依托自己的服務(wù)而走出家門，拓展國內(nèi)各大城市的物業(yè)管理市場?？梢詳嘌?，未來物業(yè)管理的競爭將集中體現(xiàn)在服務(wù)的競爭，包括了解業(yè)戶、服務(wù)理念、服務(wù)品牌、服務(wù)等方面的競爭。所以，勿庸置疑，21世紀(jì)的我國物業(yè)管理行業(yè)也應(yīng)緊隨世界發(fā)展潮流，引入服務(wù)營銷的營銷形態(tài)，將服務(wù)營銷作為企業(yè)市場戰(zhàn)略的核心部分。

?物業(yè)管理公司了解業(yè)戶就是尋找市場

物業(yè)管理公司是服務(wù)的提供者，其服務(wù)對象主要是物業(yè)區(qū)域的物業(yè)產(chǎn)權(quán)人（業(yè)主）和物業(yè)使用人（租戶或其他住戶），我們統(tǒng)稱為業(yè)戶，他們是服務(wù)的接受者，是物業(yè)管理公司的顧客，物業(yè)管理公司要實(shí)施服務(wù)營銷，創(chuàng)造更多的顧客，就首先要了解業(yè)戶，了解其構(gòu)成、需求及其消費(fèi)動機(jī)與消費(fèi)習(xí)慣，然后才能進(jìn)行有針對性的服務(wù)營銷策劃。

了解業(yè)戶的過程也是一個市場調(diào)研、市場細(xì)分，即尋找市場的過程，通過對業(yè)戶的了解，特別是對業(yè)戶需要、期望與需求的了解，對業(yè)戶效用、價值與滿足的了解，你就能知道業(yè)戶滿意什么樣的服務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)而找到服務(wù)營銷的目標(biāo)市場與經(jīng)營對策。

解決物業(yè)管理問題的對策。

1、 物業(yè)管理不是保姆。從目前物業(yè)狀況來看，物管企業(yè)無外乎有三種類型，一種是由開發(fā)商組建成立，二種是由房管部門轉(zhuǎn)化而來的，三種是企、事業(yè)單位房改后組建的，或是其他原因臨時“搭建”的。這三種機(jī)構(gòu)，約束性較大，管理機(jī)制陳舊，嚴(yán)重影響競爭力，沒有真正走向市場。所以說，仍然是上個世紀(jì)的產(chǎn)物。盡管物管企業(yè)開展了一些服務(wù)，業(yè)主仍感到不太滿意。再說，信息時代的到來，高科技的迅速發(fā)展，光靠簡單的“服務(wù)”能滿足業(yè)主的需求嗎？物管企業(yè)應(yīng)脫胎換骨，打破原物管模式，建立新型的物業(yè)管理服務(wù)體系和二十一世紀(jì)的市場物管新機(jī)制，才是出路。

2、 物業(yè)管理應(yīng)“以人為本”，加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)?！叭嗽诃h(huán)境中，環(huán)境改造人”。未來的小區(qū)、社區(qū)乃至整座城市，人與環(huán)境的和諧統(tǒng)一。物業(yè)管理的規(guī)律是“以人為本”，不但要為業(yè)主搞好服務(wù)，還要為業(yè)主營造一種氛圍，創(chuàng)造一種境界。“以人為本”，我的看法，物業(yè)管理需要現(xiàn)代裝備。一是物質(zhì)裝備——運(yùn)用高新技術(shù)服務(wù)；二是物業(yè)人員知識性強(qiáng)——有超前的意識；三是物業(yè)人員具有深層次管理能力——挖掘出為業(yè)主服務(wù)的潛力。