?物業(yè)管理公司了解業(yè)戶就是尋找市場

物業(yè)管理公司是服務的提供者，其服務對象主要是物業(yè)區(qū)域的物業(yè)產(chǎn)權(quán)人（業(yè)主）和物業(yè)使用人（租戶或其他住戶），我們統(tǒng)稱為業(yè)戶，他們是服務的接受者，是物業(yè)管理公司的顧客，物業(yè)管理公司要實施服務營銷，創(chuàng)造更多的顧客，就首先要了解業(yè)戶，了解其構(gòu)成、需求及其消費動機與消費習慣，然后才能進行有針對性的服務營銷策劃。

了解業(yè)戶的過程也是一個市場調(diào)研、市場細分，即尋找市場的過程，通過對業(yè)戶的了解，特別是對業(yè)戶需要、期望與需求的了解，對業(yè)戶效用、價值與滿足的了解，你就能知道業(yè)戶滿意什么樣的服務產(chǎn)品，進而找到服務營銷的目標市場與經(jīng)營對策。

解決物業(yè)管理問題的對策。

1、 物業(yè)管理不是保姆。從目前物業(yè)狀況來看，物管企業(yè)無外乎有三種類型，一種是由開發(fā)商組建成立，二種是由房管部門轉(zhuǎn)化而來的，三種是企、事業(yè)單位房改后組建的，或是其他原因臨時“搭建”的。這三種機構(gòu)，約束性較大，管理機制陳舊，嚴重影響競爭力，沒有真正走向市場。所以說，仍然是上個世紀的產(chǎn)物。盡管物管企業(yè)開展了一些服務，業(yè)主仍感到不太滿意。再說，信息時代的到來，高科技的迅速發(fā)展，光靠簡單的“服務”能滿足業(yè)主的需求嗎？物管企業(yè)應脫胎換骨，打破原物管模式，建立新型的物業(yè)管理服務體系和二十一世紀的市場物管新機制，才是出路。

2、 物業(yè)管理應“以人為本”，加強自身素質(zhì)建設。“人在環(huán)境中，環(huán)境改造人”。未來的小區(qū)、社區(qū)乃至整座城市，人與環(huán)境的和諧統(tǒng)一。物業(yè)管理的規(guī)律是“以人為本”，不但要為業(yè)主搞好服務，還要為業(yè)主營造一種氛圍，創(chuàng)造一種境界?！耙匀藶楸尽?，我的看法，物業(yè)管理需要現(xiàn)代裝備。一是物質(zhì)裝備——運用高新技術(shù)服務；二是物業(yè)人員知識性強——有超前的意識；三是物業(yè)人員具有深層次管理能力——挖掘出為業(yè)主服務的潛力。

如何打造更好的物業(yè)管理

如何打造更好的物業(yè)管理：

1、完善物業(yè)管理法律。市場經(jīng)濟就是法制經(jīng)濟，物業(yè)管理是一種市場行為，是物業(yè)公司通過市場競爭中標，與物業(yè)所有人簽訂物業(yè)管理委托合同，對住宅小區(qū)房屋建筑物及其附屬設備設施、清潔衛(wèi)生、綠化、交通、治安、環(huán)境容貌等管理項目進行維護、保養(yǎng)、整治，為物業(yè)所有人、使用人提供綜合服務的市場行為，和其它市場行為一樣，物業(yè)管理行為必須用法律進行規(guī)范。

2、制定切實可行的物業(yè)管理服務收費標準。當前，實行政府定價，政府指導價的物業(yè)管理服務收費標準，是物業(yè)公司根據(jù)其與業(yè)主會或物業(yè)所有人、使用人代表商定的服務項目、深度、質(zhì)量和費用開支等情況，向物價部門申報，由物價部門征求物業(yè)管理主管部門意見后，以獨立小區(qū)為單位核定的。物業(yè)公司向物價部門申報前，應再征求住宅小區(qū)業(yè)主會或物業(yè)所有人、使用人代表的意見，以確保物業(yè)管理服務收費標準能夠為小區(qū)絕大部分物業(yè)所有人、使用人所接受。在今后，應取消政府定價的物業(yè)收費標準，實行物業(yè)管理企業(yè)與小區(qū)業(yè)主依據(jù)小區(qū)廣大業(yè)主意愿和要求，物業(yè)公司結(jié)合不同的服務檔次雙方協(xié)商定價，即優(yōu)價。