物業(yè)公司，要學(xué)會(huì)說(shuō)不！

在禁止一些行為時(shí)，要多使用禮貌用語(yǔ)。比較一下“禁止踐踏草坪”和“青青小草，大家愛(ài)護(hù)”哪個(gè)更容易讓人接受。不用說(shuō)，肯定是后一個(gè)。在說(shuō)禁止時(shí)，多使用委婉的話(huà)語(yǔ)，運(yùn)用語(yǔ)言的魅力，這樣會(huì)比生硬地說(shuō)禁止更能讓人接受和遵守，物業(yè)公司，要學(xué)會(huì)說(shuō)不！

那么物管公司如何對(duì)業(yè)主說(shuō)“禁止”呢？我覺(jué)得有以下幾種方法和途徑。

上升為法律約束力。把這些禁止條件上升為物業(yè)管理區(qū)域的文明公約，用法律的手段來(lái)約束。一般在業(yè)主入住時(shí)都簽訂業(yè)主臨時(shí)公約，在業(yè)主會(huì)成立后制定業(yè)主公約，公約是有關(guān)物業(yè)使用、維修和其他管理服務(wù)活動(dòng)的行為規(guī)范，對(duì)全體業(yè)主具有約束力，所有使用人都應(yīng)當(dāng)遵守。這樣物管公司既可以做到“有言在先”又可以運(yùn)用法律的手段對(duì)業(yè)主的不合理行為進(jìn)行約束，實(shí)現(xiàn)有序管理。

在物業(yè)管理過(guò)程中，物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常制定一些禁止條件來(lái)約束某些業(yè)主的行為，以維持自己的管理，比如“不亂丟垃圾、果殼、紙屑、煙頭，不隨地吐痰和大小便，不污染墻壁，不往室外拋物和亂倒污水”，“不在公共場(chǎng)所、走廊堆放物品，不占用公共場(chǎng)所，不堵塞通道，不在公共建筑物上亂涂亂畫(huà)亂張貼及亂立廣告牌，保持公共建筑物的原樣和美觀”、“自覺(jué)遵守電器安全使用規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉電氣線路，嚴(yán)禁擅自拆、改、裝電氣設(shè)施和用具”等等一些條款。物業(yè)管理公司通過(guò)這些約束條件來(lái)限制業(yè)主的一些行為，達(dá)到規(guī)范和方便管理的功效，但是這些并不是對(duì)所有的業(yè)主都能起到作用。

那么物業(yè)公司如何對(duì)業(yè)主說(shuō)“禁止”呢？我覺(jué)得有以下幾種方法和途徑。

站在業(yè)主的角度思考。很多物管公司在禁止業(yè)主行為時(shí)，當(dāng)被問(wèn)之“為什么”，回答的多是一句“這是規(guī)定”，但這往往是難以被業(yè)主接受的?？墒侨绻麚Q一個(gè)角度去考慮，站在對(duì)方的角度來(lái)說(shuō)禁止就容易得多。

一次在園區(qū)里巡視，一業(yè)主坐在兒童的玩具上休息，那“可憐”的小玩具在業(yè)主的強(qiáng)大壓力下?lián)u搖欲墜。于是物管員上前勸阻“請(qǐng)您不要使用兒童玩具”，本想業(yè)主應(yīng)該會(huì)很自覺(jué)，沒(méi)想到對(duì)方倒反問(wèn)一句“為什么？”于是馬上改變口氣，“您看這是兒童玩具，承受的壓力比較小，萬(wàn)一您摔下來(lái)怎么辦，再說(shuō)經(jīng)這么一壓，您的小孩再玩就有可能存在危險(xiǎn)?！币宦?tīng)這話(huà)，業(yè)主面露難色，馬上下來(lái)道歉。所以在物業(yè)管理工作中如果要說(shuō)“禁止”就應(yīng)該站在業(yè)主的角度多問(wèn)幾個(gè)為什么，多考慮幾個(gè)原因。這樣讓業(yè)主覺(jué)得你在為他思考，既有利于工作又有利于與業(yè)主的溝通。

物業(yè)公司與服務(wù)區(qū)域內(nèi)違規(guī)搭建問(wèn)題

近年來(lái)，經(jīng)常能看到新聞爆出某某小區(qū)的業(yè)主違規(guī)占用公共區(qū)域進(jìn)行私自搭建或者在自家陽(yáng)臺(tái)外搭建遮雨棚等情況，一般碰到這樣的情況小區(qū)的其他業(yè)主或者相鄰業(yè)主首先想到的基本都是投訴到物業(yè)，要求物業(yè)進(jìn)行處理，那么此時(shí)物業(yè)公司面對(duì)這樣的情況應(yīng)當(dāng)怎么處理呢？

一，物業(yè)公司可以依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定對(duì)搭建行為進(jìn)行勸阻，物業(yè)公司根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定對(duì)違規(guī)搭建行為進(jìn)行勸阻、制止之后仍未停止的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政部門(mén)進(jìn)行報(bào)告，對(duì)于妨礙物業(yè)管理的行為，還可以依據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同或業(yè)主公約的約定提起違約之訴，請(qǐng)求恢復(fù)原狀、排除妨害并承擔(dān)違約責(zé)任；

第二，告知相鄰業(yè)主對(duì)于違規(guī)搭建行為，該業(yè)主本人有權(quán)向城市管理行政部門(mén)或者規(guī)劃部門(mén)等相關(guān)政府部門(mén)進(jìn)行投訴，請(qǐng)求有關(guān)部門(mén)予以拆除，以排除妨礙，同時(shí)相鄰業(yè)主還有權(quán)要求政府部門(mén)對(duì)違規(guī)主體進(jìn)行罰款等行政處罰，如果違規(guī)搭建的建筑物、構(gòu)筑物影響了相鄰業(yè)主的通風(fēng)、采光、日照、通行等權(quán)利或者影響了相鄰業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全的，相鄰業(yè)主有權(quán)依據(jù)《民事法》、《侵權(quán)責(zé)任法》的有關(guān)條款提起，請(qǐng)求排除妨礙、恢復(fù)原狀或者賠償損失。