物業(yè)服務人員應當具備的職業(yè)素養(yǎng)：信心

物業(yè)服務行業(yè)是一個壓力相對較大的行業(yè)，這種壓力主要來自于外部市場環(huán)境、內(nèi)部贏利能力及工作內(nèi)容本身三個方面，尤其是來自于工作內(nèi)容本身的壓力。工作內(nèi)容枯燥、瑣碎且延續(xù)性強。物業(yè)職業(yè)人請記住:自信是一種美妙的工作狀態(tài)。當懷疑自己的能力時，很容易被自卑打1倒;反之，當信心備增，樂觀、豁達時，工作也會變得有滋有味。尤其是在物業(yè)客戶關系管理工作中，良好的溝通能力有時會起到“大事化小，小事化無”的奇1效。

小區(qū)物業(yè)服務包含什么：

1、小區(qū)內(nèi)交通、公共秩序服務

保證小區(qū)道路通暢，車輛運行有序，無亂停、亂放等現(xiàn)象，小區(qū)實行24小時保安制度，保安身上有明顯標志。

搞好小區(qū)公共秩序，積極開展社區(qū)活動，比如：設定小區(qū)文明建設公約，居民自覺遵守管理制度，居民鄰里團結(jié)，文明居住，關心孤寡老人、殘疾人等。

2、物業(yè)檔案資料的管理工作。

3、代收代繳收費服務。

物業(yè)是什么？

物業(yè)指的是已經(jīng)建成并且投入使用當中的房屋以及相配套的設備、設施以及場地等。根據(jù)使用的功能，物業(yè)有五種類型：居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、政府類物業(yè)以及其它用途物業(yè)。其中，居住物業(yè)與我們的生活息息相關?？偟膩碚f，物業(yè)滲透在我們生活中的方方面面，一個好的物業(yè)能讓我們有一個安全舒適又干凈的居住環(huán)境，所以物業(yè)是很重要的。經(jīng)常對物業(yè)管理區(qū)域進行全1面的巡視、檢查，定期對住宅的共用部位、共用設備和公共設施進行養(yǎng)護。

物業(yè)服務不合格怎么辦

1、業(yè)主可以更換物業(yè)公司

根據(jù)我國《物業(yè)管理條例》相關規(guī)定：業(yè)主大會有權決定選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)。在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應當簽訂書面的前期物業(yè)服務合同。前期物業(yè)服務合同可以約定期限；二、日常維護物業(yè)在使用過程中會出現(xiàn)很多問題，須有一支全天侯的維修隊伍，隨叫隨到，及時處理各類小修、急修工作，方便業(yè)主和使用人。但是，期限未滿、業(yè)主員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效的，前期物業(yè)服務合同應予終止。