物業(yè)公司服務(wù)認(rèn)證需要的資料

1. 必須是提供物業(yè)服務(wù)的組織，中國(guó)企業(yè)持有工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照；國(guó)外企業(yè)持有有關(guān)部門(mén)的登記注冊(cè)證明；2. 企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)、近一年內(nèi)沒(méi)有發(fā)生過(guò)重大質(zhì)量事故；3. 符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其補(bǔ)充的技術(shù)要求；4. 企業(yè)簡(jiǎn)介及現(xiàn)有員工數(shù)；5. 企業(yè)供銷(xiāo)方面的資料；

6. 企業(yè)人力資源方面的資料；7. 企業(yè)硬件方面的資料；8. 包含管理手冊(cè)和程序文件在內(nèi)的一、二、三級(jí)文件；9. 企業(yè)計(jì)量及檢測(cè)設(shè)備有檢定報(bào)告；10. 特種設(shè)備的年檢記錄；11. 特殊殊工種的上崗證書(shū)；12. 管理評(píng)審、內(nèi)部審核、客戶滿意度；13. 服務(wù)提供流程圖等。

物業(yè)托管公司如何管控電梯維修保養(yǎng)的質(zhì)量？

在物業(yè)托管活動(dòng)中，對(duì)設(shè)備外包的有效管理控制，一直是物業(yè)管理活動(dòng)的重點(diǎn)難點(diǎn)，其中對(duì)電梯外包的管控顯得特別突出，如何有效管理控制維保單位按要求對(duì)電梯設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，是物業(yè)管理活動(dòng)中一直在探索的課題。

一、電梯保養(yǎng)的形式小于內(nèi)容。在物業(yè)管理活動(dòng)中，由于一些專業(yè)設(shè)備需要具有專業(yè)技術(shù)的公司來(lái)維護(hù)，為了物業(yè)管理活動(dòng)的順利實(shí)施，物業(yè)管理公司通過(guò)招標(biāo)的方式與專業(yè)公司訂立服務(wù)合同，其中電梯設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)就是通過(guò)合同的方式交給專業(yè)電梯公司維保的，然而物業(yè)公司對(duì)電梯公司的運(yùn)作方式僅僅停留在合同條款上，電梯專業(yè)公司一開(kāi)始會(huì)派經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，對(duì)所接管的電梯設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，當(dāng)電梯設(shè)備穩(wěn)定后，維保方往往會(huì)派來(lái)新人撤走老人，維持現(xiàn)狀。事實(shí)上電梯維護(hù)保養(yǎng)是綜合能力很強(qiáng)的工作，沒(méi)有一定經(jīng)驗(yàn)很難實(shí)質(zhì)性完成維保工作，為了解決這種矛盾維保方會(huì)把技術(shù)含量低的工作做起來(lái)——那就是把設(shè)備表面清理干凈，而物業(yè)管理公司往往看重這一點(diǎn)，使管理控制電梯維保質(zhì)量漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)楣芸卦O(shè)備清潔質(zhì)量。這樣就使的電梯維修保養(yǎng)簡(jiǎn)化成設(shè)備清潔。

二、電梯保養(yǎng)人員的經(jīng)驗(yàn)水平較低。隨著城市快速發(fā)展，電梯數(shù)量猛曾，電梯維保人員供不應(yīng)求，剛拿到電梯操作正就被電梯公司放到維保一線，經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Χ加邢?，事?shí)上很難有質(zhì)量的完成維修、保養(yǎng)工作。同時(shí)一些有經(jīng)驗(yàn)水平較高的電梯工又往往脫離了基礎(chǔ)的維修保養(yǎng)工作。

如何做好以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)：

持續(xù)與客戶保持良好關(guān)系

　　1、良好的溝通是與客戶建立信任和關(guān)系的關(guān)鍵

　　物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，不能等客戶有意見(jiàn)甚至投訴了，才安排人員與客戶進(jìn)行溝通，在日常工作中，就應(yīng)該主動(dòng)與客戶接觸，了解服務(wù)過(guò)程上中存在的問(wèn)題，探詢客戶需求。

　　2、溝通應(yīng)該貫穿在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)

　　通過(guò)上門(mén)拜訪、工作簡(jiǎn)報(bào)、意見(jiàn)征詢、座談會(huì)、通知公告、電話、網(wǎng)站、社區(qū)活動(dòng)等多種方式，了解客戶深層次的需求，通過(guò)服務(wù)給其合理的滿足，與其建立一種長(zhǎng)期的信任和互動(dòng)關(guān)系。

多一分認(rèn)識(shí)就多一份信任，多一份信任就多一份理解和配合。

　　3、企業(yè)中的每一位成員都應(yīng)具備的客戶理念

　?。?）擁有客戶就擁有市場(chǎng)。

　?。?）客戶才是我們的衣食父母。

　?。?）關(guān)注客戶就是關(guān)注我們自已。

　?。?）關(guān)愛(ài)與互助。

加強(qiáng)資源共享

加強(qiáng)有關(guān)客戶和公司的信息共享，以及各種專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)交流，提高員工從事專業(yè)崗位的必備知識(shí)和相應(yīng)能力。

提高執(zhí)行力

物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量很大程度上取決于服務(wù)的及時(shí)性是否得到保障，而及時(shí)性直接反映在執(zhí)行力上，所以，確保各項(xiàng)工作得到強(qiáng)有力的執(zhí)行是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的基本保證。

當(dāng)業(yè)主的需求能夠快速得到解決時(shí)，就能給業(yè)主帶來(lái)心理上的滿足。

這就要求我們的工作人員不僅需要具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)而且還要具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神、合作意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)，總體上提高客戶服務(wù)水平。