圖為萬(wàn)家歡公眾號(hào)的售后服務(wù)入口，服務(wù)態(tài)度很重要。發(fā)生了退換貨并不一定就是禍，能把售后處理好反而可以獲得客戶信任，還愁客戶不復(fù)購(gòu)嗎！這就需要對(duì)員工做好售后服務(wù)培訓(xùn)，可以形成一套售后溝通話術(shù)，對(duì)售后服務(wù)態(tài)度做好明確的要求。其次賦予售后員工一些優(yōu)惠的權(quán)利，在溝通過(guò)程中有時(shí)候憑話術(shù)安慰不了客戶，及時(shí)給到實(shí)際的優(yōu)惠，也能讓客戶看到解決問(wèn)題的決心。銷(xiāo)售有客情需要，售后同樣也需要。

不知道你對(duì)加盟有沒(méi)有興趣，萬(wàn)家歡現(xiàn)在正在進(jìn)行招商加盟，他們?yōu)槭聵I(yè)單位、企業(yè)、學(xué)校、有檔次的餐飲提供一站式的快速食材配送服務(wù)。配送的產(chǎn)品涵蓋健康蔬菜、鮮肉水產(chǎn)、海鮮、糧油干貨、調(diào)配料、凍品、水果及進(jìn)口鮮品等23000多種，幾乎涵蓋了城市居民日常生活的需求。

一般這樣的客戶都是靠人脈關(guān)系

請(qǐng)教一下資金籌集問(wèn)題，這類有投融資渠道嗎？

你可以去關(guān)注一些食品安全的專家講座，他們講的還是很深入的，對(duì)你應(yīng)該有幫助，上次我聽(tīng)萬(wàn)家歡的人講過(guò)，配送公司前期靠人脈，中期靠實(shí)力，后期靠品牌。

重新配送:因不符合質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)而重新配送的貨品，當(dāng)天所需貨品：需在當(dāng)天上午 9 時(shí)前交貨；非當(dāng)天所需貨品：需在下一個(gè)工作日交貨。1.臨時(shí)加單補(bǔ)單:接到通知后，我司將按照雙方溝通商定的時(shí)間 1 小時(shí)內(nèi)將貨物配送到位。逾期交貨或數(shù)量不符出現(xiàn)逾期交貨或貨物數(shù)量與訂單不符的情況由雙方協(xié)商解決。2.不可抗力:因自然災(zāi)害等不可坑力導(dǎo)致的貨品配送不全或不能配送的，雙方應(yīng)及時(shí)溝通，采取應(yīng)急預(yù)案以保證學(xué)校膳食工作的正常運(yùn)行。3.配送車(chē)輛:車(chē)輛保持清潔、保證專車(chē)專用，每天清洗消毒；冷凍食品使用專用冷藏車(chē)，防止食品污染。4.裝卸現(xiàn)場(chǎng)清理:配送工現(xiàn)場(chǎng)交完貨后，現(xiàn)場(chǎng)配合學(xué)校進(jìn)行貨物驗(yàn)收，并幫助學(xué)校進(jìn)行貨物的整理。貨品裝卸保證周?chē)h(huán)境清潔干凈，完畢負(fù)責(zé)清理裝卸現(xiàn)場(chǎng)。