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樂(lè)語(yǔ)OMS里面，通過(guò)查看咨詢師的對(duì)話記錄，

來(lái)分析、檢查咨詢師的話術(shù)，并指導(dǎo)咨詢師進(jìn)行調(diào)優(yōu)，不斷提高對(duì)話質(zhì)量。

點(diǎn)擊商店里面的對(duì)話管理，點(diǎn)擊更多選項(xiàng)，通過(guò)相應(yīng)的條件篩選出有價(jià)值的對(duì)話記錄。

點(diǎn)擊刷選后的對(duì)話，查看咨詢師的對(duì)話記錄，

分析、檢查咨詢師的話術(shù)，根據(jù)話術(shù)指導(dǎo)咨詢師進(jìn)行調(diào)優(yōu)。

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1.業(yè)務(wù)員見(jiàn)客戶還帶著好幾本公司介紹圖冊(cè)嗎？先不說(shuō)每本圖冊(cè)好幾元的印刷成本，關(guān)鍵是每次公司的變化都需要重新印刷圖冊(cè)，非常不方便，更新也不及時(shí)?

2.為什么不把公司所有的營(yíng)銷資料做成一個(gè)微站，直接放在業(yè)務(wù)員的手機(jī)桌面，什么時(shí)候客戶需要，打開(kāi)手機(jī)桌面一鍵發(fā)給客戶呢?

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你的客服還在通過(guò)在線和電話的方式處理客戶的問(wèn)題嗎？先不說(shuō)在線和電話有很多事情不容易說(shuō)明白，即使能說(shuō)明白效率也會(huì)很低?

為什么不把所有客服的文檔做到微站里面，通過(guò)文字、聲音、視頻等富媒體把產(chǎn)品的使用和問(wèn)題處理做成鮮活的教材，客戶需要時(shí)直接打開(kāi)微站就可獲取幫助呢?

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這是一個(gè)在線客服產(chǎn)品。在PC互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，在線客服是圍繞客戶營(yíng)銷的重要細(xì)分市場(chǎng)。

樂(lè)語(yǔ)產(chǎn)品的重要特點(diǎn)就是在用戶網(wǎng)絡(luò)行為分析方面有獨(dú)到技術(shù)，并成為其核心競(jìng)爭(zhēng)力。樂(lè)語(yǔ)也因此而成為國(guó)內(nèi)在線客服的首屈一指的品牌。

在2010年，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的到來(lái)，陳愛(ài)鋒開(kāi)始對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行第二次迭代。

他在樂(lè)語(yǔ)的基礎(chǔ)上做重大升級(jí)，推出了Talk99。