電商行業(yè)的痛點

1.客戶的數(shù)據(jù)難管理

客戶的信息安全難以保證，企業(yè)難以對所有的客服人員進(jìn)行內(nèi)部管理，容易造成客戶的信息泄露，或者離職客服帶走客戶的信息，導(dǎo)致客戶的資源流失。

2.多渠道無法整合

多渠道咨詢應(yīng)答獨立分開，無法做到數(shù)據(jù)共享，不同渠道之間的協(xié)調(diào)需要人工來完成，無法及時響應(yīng)客戶，并造成大量重復(fù)的咨詢工作，降低服務(wù)效率。

機(jī)器人接待客戶

客戶咨詢的問題有絕大一部分都是類似的，而且重復(fù)頻率較高，在咨詢量高峰期，工作量增大，人工坐席無法及時回復(fù)，導(dǎo)致客戶等待時間過長，體驗差，而且坐席對同樣問題也會產(chǎn)生厭倦情緒。

智能在線客服，7*24小時全天在線，對于類似問題可以自動回復(fù)，引導(dǎo)客戶進(jìn)行自主查詢，提升客服響應(yīng)速度，樹立良好的公司形象。

人機(jī)協(xié)同合作

智能在線客服在遇到機(jī)器無法解決的問題時，會直接跳轉(zhuǎn)到人工服務(wù)進(jìn)行人機(jī)協(xié)同合作為客戶解決疑難問題。

全渠道智能客服讓客服工作變得更智能，讓用戶溝通變得更簡單，企業(yè)還可以根據(jù)自身情況來選擇不同的解決方案提升用戶滿意度和轉(zhuǎn)化率，何樂而不為呢？所以，您還在等什么呢？瑞碼智能客服系統(tǒng)可按需租用，價格實惠，趕快聯(lián)系我們吧！

   瑞碼智能在線客服，為客戶提供智能服務(wù)

   隨著科技的不斷發(fā)展和進(jìn)步，社會開始步入智能化時代，智能客服已然成為各行各業(yè)智能化升級與轉(zhuǎn)型的重要抓手。實現(xiàn)智能化的運(yùn)用和管理是客服中心行業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)展的里程碑。

企業(yè)現(xiàn)狀

(1) 5*8小時的人工服務(wù)

(2) 業(yè)務(wù)渠道單一

(3) 人力成本居高不下

(4) 重復(fù)溝通造成客戶體驗較差

(5)數(shù)據(jù)信息無法有效統(tǒng)計