使用呼叫中心軟件：網(wǎng)絡(luò)通信方式靈活隱蔽，環(huán)境要求低

    對(duì)于傳統(tǒng)的電話客服，客戶(hù)和客服人員通過(guò)語(yǔ)音進(jìn)行溝通，這對(duì)客戶(hù)的環(huán)境有一定的要求。此外，由于語(yǔ)音通信相對(duì)開(kāi)放，客戶(hù)的隱私得不到保障。在這些領(lǐng)域，在線客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)有更多的優(yōu)勢(shì)。

    使用呼叫中心軟件： 溝通方便，內(nèi)容豐富

    傳統(tǒng)的電話客服語(yǔ)音通信方式對(duì)信息不友好，通信困難。在線交流可以輕松地處理各種形式的信息，如長(zhǎng)數(shù)字、圖片、表情符號(hào)、視頻、產(chǎn)品訂單或鏈接等，使其生動(dòng)、易于記錄，提高交流效率。

技術(shù)服務(wù)部門(mén)

在物業(yè)管理部門(mén)、連鎖店面、公司的技術(shù)支持部門(mén)等涉及到許多維修的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，呼叫中心也扮演者重要角色。這些部門(mén)涉及的問(wèn)題專(zhuān)業(yè)程度一般較高，因此有效提高問(wèn)題解決率很重要。呼叫中心不僅能夠?qū)I(yè)務(wù)的全程跟蹤，同時(shí)能夠記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，為解決相關(guān)問(wèn)題保留支持文件。

由此可見(jiàn)，呼叫中心系統(tǒng)能夠充分發(fā)揮人工智能低成本、有效率、智能化處理等前沿技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在企業(yè)各部門(mén)中發(fā)揮相應(yīng)的效能。

   瑞碼智能錄音質(zhì)檢系統(tǒng)將替代人工全量質(zhì)檢通話錄音，使呼叫中心質(zhì)檢工作更加智能有效，系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)呼叫中心實(shí)時(shí)獲取的語(yǔ)音流，或者打包下的錄音文件進(jìn)行語(yǔ)音轉(zhuǎn)譯、話者分離、靜音檢測(cè)、語(yǔ)速檢測(cè)、情緒檢測(cè)及關(guān)鍵詞提取等分析處理，生成相應(yīng)的質(zhì)檢分析結(jié)果，進(jìn)行違規(guī)用語(yǔ)檢測(cè)，規(guī)范話術(shù)。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客服質(zhì)檢與銷(xiāo)售推廣質(zhì)量分析，使海量的客戶(hù)心聲數(shù)據(jù)有效利用，提升服務(wù)質(zhì)量與管理水平。