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私人經(jīng)營(yíng)沒(méi)有捷徑可走，只有腳踏實(shí)地的做好服務(wù)，從每一個(gè)細(xì)節(jié)提高客戶的服務(wù)效率。像護(hù)膚私域的鼻祖禾葡蘭，從7年前開始做私域護(hù)膚，遵循1000件商品賣一人的運(yùn)營(yíng)原則，用心服務(wù)每一位客戶，通過(guò)對(duì)客戶價(jià)值的二次開發(fā)，三次開發(fā)，持續(xù)挖掘消費(fèi)需求，7年來(lái)累積了6000萬(wàn)私域用戶， GMV每年都是 GMV過(guò)億。

(2)導(dǎo)購(gòu)的運(yùn)作效率提高

作為品牌與消費(fèi)之間聯(lián)系的節(jié)點(diǎn)，導(dǎo)購(gòu)承擔(dān)著品牌價(jià)值傳遞和服務(wù)的雙重責(zé)任，提高導(dǎo)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)效率，是增強(qiáng)消費(fèi)者粘性、促進(jìn)口碑裂變的關(guān)鍵。為了搶先一步搶占私有領(lǐng)域市場(chǎng)份額，建立完善的導(dǎo)購(gòu)運(yùn)營(yíng)體系，使導(dǎo)購(gòu)能夠適應(yīng)新的營(yíng)銷環(huán)境。

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由于企業(yè)微信的開放性，整合了智慧導(dǎo)購(gòu)后，導(dǎo)購(gòu)還可以根據(jù)每個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額、年齡、行為等多個(gè)維度來(lái)打標(biāo)簽，幫助消費(fèi)者搭配合適、感興趣的商品，并給予的推薦，并根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額、年齡、行為等多維度進(jìn)行標(biāo)簽。

在私域時(shí)代，導(dǎo)購(gòu)與消費(fèi)者的聯(lián)系已經(jīng)不再局限于線下，消費(fèi)者離開商店后，導(dǎo)購(gòu)仍然可以通過(guò)企業(yè)微信社群、客戶朋友圈、1對(duì)1溝通，傳遞總部制定的品宣內(nèi)容，提升用戶粘性。

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一、珍惜你失去的用戶

AARRR的主要工作包括：用戶獲取、用戶、用戶保留、用戶付費(fèi)、用戶推薦等，這些都是 AARRR模型的主要內(nèi)容，它會(huì)竭盡全力提高用戶貢獻(xiàn)、活躍度和忠誠(chéng)。

而 AARRR模式則更注重從用戶拉新，提升用戶價(jià)值，比較適合在野蠻增長(zhǎng)階段較粗糙的產(chǎn)品階段；但是當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入成熟期甚至期，當(dāng)用戶停止使用該產(chǎn)品時(shí)，任何價(jià)值的提升工作都無(wú)濟(jì)于事，高昂的獲客成本隨著用戶流失而難以收回，尤其是互聯(lián)網(wǎng)流量變成了存量業(yè)務(wù)和私域流量的時(shí)代。

所以，用戶流失預(yù)防運(yùn)營(yíng)工作對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)工作有著極其重要的作用，此次簡(jiǎn)單與大家分享用戶流失的運(yùn)營(yíng)思路和方法，與大家一起來(lái)看看吧！

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需要注意的是所有產(chǎn)品的用戶流失，但重點(diǎn)有所不同。

使用者成長(zhǎng)也要視產(chǎn)品的生命周期而定，產(chǎn)品生命周期理論將產(chǎn)品分為入世、成長(zhǎng)期、成熟期和期四個(gè)階段，不同的階段用戶運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)不同，在產(chǎn)品初期主要關(guān)注用戶獲取留存，而對(duì)用戶流失的關(guān)注和投入主要是在成熟期。

作為一個(gè)財(cái)務(wù)，目前只有存量用戶運(yùn)營(yíng)(正處于成熟期)，所以會(huì)更加關(guān)注資金流失，流失用戶的召回就顯得更為關(guān)鍵。

大用戶基數(shù)大，產(chǎn)品有存量，通過(guò)自身品牌再加上老用戶的傳播才能達(dá)到穩(wěn)定增長(zhǎng)和長(zhǎng)期留存，基本處于長(zhǎng)期增長(zhǎng)期。

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經(jīng)過(guò)振蕩期之后就是選擇期，為什么我們稱之為選擇期？一般情況下，客戶在這段時(shí)間內(nèi)對(duì)我們的產(chǎn)品有了初步的了解，他開始研究我們公司的產(chǎn)品，看一下是否有一些客戶的需求。只要顧客滿意，很有可能會(huì)留下；如果顧客不滿意，那么顧客就會(huì)離開。

經(jīng)過(guò)選擇期即為平穩(wěn)期，留存率進(jìn)入相對(duì)穩(wěn)定的階段。

重要保留時(shí)間點(diǎn)

一是次日留存，即當(dāng)天來(lái)的第二天存入的數(shù)量。大家看得出來(lái)，當(dāng)天拉新的，比如我們拉的100個(gè)人，到第二天可能只有十幾個(gè)，這是第二天留的。

二是周留存，周留存是一個(gè)怎樣的概念？為何要“周留”，這是指顧客在使用一種產(chǎn)品時(shí)，如果他用完一種產(chǎn)品，他的體驗(yàn)周期大概是一周或幾天，因?yàn)楸容^普通的是一周留存，我們就將其起了一個(gè)星期留名。

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