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自全縣黨史學習教育啟動來，成都第六人民醫(yī)院積極探索醫(yī)院改革發(fā)展與服務質(zhì)量提升新路子。院黨組結合縣級公立醫(yī)院實際，把醫(yī)院管理和服務質(zhì)量放在位，服務好不好，群眾說了算。

成都第六人民醫(yī)院把服務監(jiān)督權交給群眾，分別在、門診收費、出入院辦理、醫(yī)保結算等服務窗口安裝啟用如江星級服務柜臺窗口評價器，供群眾對窗口服務人員服務質(zhì)量現(xiàn)場及時評價，服務質(zhì)量由服務對象來評價，客觀公正。

如江星級服務柜臺窗口評價器共設置“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”四個等級選項，每一臺柜臺窗口評價器對應一名當班工作人員，群眾在窗口相關事項辦結后，可根據(jù)所在窗口工作人員辦理情況選擇相應的服務體會，方便快捷。

為促進窗口轉變服務理念，懲戒不文明服務行為，提升醫(yī)院整體服務質(zhì)量和水平。該院將績效獎懲與服務評價器的評價情況直接掛鉤。

此外，院里對被評對象暗示干涉評價、監(jiān)視評價、代替評價、請人評價作了紀律要求，真正把服務質(zhì)量的評判權和監(jiān)督權交給服務對象，同時醫(yī)德醫(yī)風辦負責對窗口服務評價器的使用情況進行監(jiān)督檢查，并通過終端了解窗口工作人員的服務評價數(shù)據(jù)整理和報告。

窗口工作人員表示，如江大數(shù)據(jù)綜合柜臺窗口評價器對大家的工作是一種有效的督促，時刻提醒自己作為窗口服務部門應該遵守的服務標準和要求，力爭用“非常滿意”的標準服務好每一位群眾。

隨著生活水平地提高，現(xiàn)在越來越多的服務行業(yè)重視客戶對單位辦事工作人員的滿意度，所以想進一步了解客戶對自己的單位或工作人員有哪些不滿之處。那么有什么辦法可以收集到客戶的評價或意見呢？經(jīng)過以往過時的調(diào)查問卷方式，許多單位意識到收集到的反饋不，也不完全真實?，F(xiàn)在安裝服務柜臺窗口評價器已經(jīng)成為越來越多單位的選擇，將收集到的結果作為單位考核員工的重要依據(jù)，不僅提高了工作人員的服務質(zhì)量，還提高了工作人員的服務質(zhì)量，提升了使用單位形象，也避免了往年顧客與工作人員發(fā)生矛盾，工作人員將情緒帶入工作的發(fā)生。如江科技將按鈕評價升級為液晶觸摸柜臺窗口評價器，操作簡便，客戶只需在屏幕上輕輕一點即可。評價系統(tǒng)可實時在線統(tǒng)計并生成報表，可方便服務場所管理人員統(tǒng)計分析，讓單位管理更合理化，更人性化，讓服務更！

小小柜臺窗口評價器，提高服務質(zhì)量大用處

服務質(zhì)量現(xiàn)在已成為顧客辦理業(yè)務的重中之重，工作人員服務質(zhì)量不僅會影響辦事顧客的體驗，同時也影響單位的運營。柜臺窗口評價器的出現(xiàn)賦予了顧客評價監(jiān)督力，相信去過服務大廳辦事的人們不難發(fā)現(xiàn)在每個窗口前的醒目位置，都放著一臺服務柜臺窗口評價器，單位通過使用服務柜臺窗口評價器，讓群眾為工作人員現(xiàn)場評分，這一舉措帶來的效果是非常可觀的。別看它的外形雖小，但所起的作用可不小，柜臺窗口評價器操作界面上設置多個等級選項，按照滿意程度從高到低，辦事人員完成事項后，柜臺窗口評價器提示“請您對我的服務作出評價“，辦事人員只需在柜臺窗口評價器上輕輕觸摸即可對窗口服務態(tài)度進行點評，操作十分簡單。評價結果會直接傳送到柜臺窗口評價器終端，窗口工作人員無法對其更改，而管理人員對此可以客觀地對工作人員做出評價分析，從而做到揚長避短。

如江科技的產(chǎn)品經(jīng)受了考驗，也得到廣大用戶的認可，隨著市場需求的擴大，如江柜臺窗口評價器的使用客戶已經(jīng)遍布全國各地，同時也滲透到各行各業(yè)，憑借其自身的性能，為服務領域開辟了一條道路。

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