應(yīng)激反應(yīng)，是指?jìng)€(gè)體面對(duì)應(yīng)激情境或事件時(shí)出現(xiàn)的一系列生理、心理（行為）變化。當(dāng)應(yīng)激反應(yīng)的強(qiáng)度或持續(xù)時(shí)間超過(guò)一定限度，對(duì)個(gè)體的社會(huì)功能和/或人際交往產(chǎn)生影響時(shí)，構(gòu)成應(yīng)激障礙。常見(jiàn)：認(rèn)知缺乏，認(rèn)知錯(cuò)誤；緊張恐懼，抑郁；消極行為應(yīng)對(duì)；等。然后，傾聽(tīng)共情的各種情緒情感，以及深層的愿望和需要，詢(xún)問(wèn)的要求、顧慮和擔(dān)憂(yōu)。目標(biāo)人群，社會(huì)公眾，確診病1人，疑似病1人，病1人家屬、密切接觸者，一線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員，等。

信息提供，讓病1人了解：整體疫情動(dòng)態(tài)發(fā)展情況；對(duì)病1人的干預(yù)：個(gè)別有精神問(wèn)題的人，進(jìn)行心理干預(yù)，精神藥物治1療等隔離群體、留觀(guān)者：個(gè)別和團(tuán)體干預(yù)。如，確診和疑似的人數(shù)。整體疫情的防控發(fā)展情況，政府安排了多少醫(yī)生和床位，救治1病1人的情況，治1愈病1人的人數(shù)，病死率，等；告知病1人其自身的健康狀況、好轉(zhuǎn)情況和治1療方案；告知病1人其親屬家人等的健康狀況，發(fā)病及醫(yī)1療情況。評(píng)估和發(fā)現(xiàn)病1人的心理內(nèi)部的資源：積極認(rèn)知，情緒的穩(wěn)定性，積極的應(yīng)為應(yīng)對(duì)能力，對(duì)應(yīng)激的耐受力，復(fù)原力；

當(dāng)求助者在痛苦和絕望兩個(gè)水平上都表現(xiàn)出非常高的程度的時(shí)候，咨詢(xún)師就要敏感意識(shí)到出現(xiàn)自殺或者其它風(fēng)險(xiǎn)性1行為的可能性很高。了解求助者在咨詢(xún)之前是如何進(jìn)行自助的。這些信息作為可利用的資源有助于后續(xù)形成方案和為求助者提供幫助。咨詢(xún)師需要了解求助者面臨這些痛苦時(shí)，都采取了哪些辦法來(lái)幫助自己，哪些是有效的，它又是怎么變得沒(méi)有效果的。咨詢(xún)師要有積極意識(shí)和資源意識(shí)，要敏感地抓到可能幫助求助者的策略和方法。這些信息可以為下一步提供替代性緩解措施提供資源。

遵守咨詢(xún)的基本原則

堅(jiān)持基本的助人原則。非批判性、無(wú)條件積極關(guān)注、共情、尊重、真誠(chéng)依然是基礎(chǔ)也是重要的助人原則。當(dāng)咨詢(xún)師理解到自殺不是目的，而是為了緩解痛苦，自殺只是一個(gè)途徑和渠道，求助者就會(huì)感受到被支持、被理解。

與求助者共同面對(duì)痛苦

咨詢(xún)師要跟求助者一起去探索如何面對(duì)痛苦和絕望——這是“灌注希望”的過(guò)程。咨詢(xún)師要了解自殺并不是真正的目標(biāo)，自殺的想法和行為都指向一個(gè)目標(biāo)——緩解痛苦。所謂觀(guān)察，就是直接在一個(gè)自然情境中看他的行為跟平時(shí)有什么不同。咨詢(xún)師不能直接要求、勸說(shuō)甚至指責(zé)求助者，比如：“你不能傷害自己”，“你不能這么做”，“你怎么能這樣”等。