壹零壹伍云倉(cāng)總結(jié)了退貨和換貨中經(jīng)常遇到的問(wèn)題以及專業(yè)的處理流程。

一是包裝損壞嚴(yán)重。

電商商家在收到消費(fèi)者退回的貨物后，往往會(huì)把原來(lái)的包裝扔掉，消費(fèi)者可能會(huì)隨便找個(gè)袋子裝進(jìn)去，然后直接發(fā)回去。然后在運(yùn)輸過(guò)程中，失去了原本適合包裝的貨物，很可能在運(yùn)輸回倉(cāng)庫(kù)后已經(jīng)出現(xiàn)了一定的損壞，也可能影響二次銷售。

二是商品被拆解。

除運(yùn)輸過(guò)程中由于包裝損壞而影響二次銷售外，還有一種常見(jiàn)的方法就是客戶拆分甚至已經(jīng)使用了商品，這種退貨不僅影響二次銷售，而且無(wú)法直接入庫(kù)。此外，還需要退回工廠進(jìn)行二次包裝，甚至作為廢品，這對(duì)電商商家而言就是直接損失。

三是責(zé)任認(rèn)定。

電商自己經(jīng)營(yíng)的倉(cāng)庫(kù)對(duì)退換貨處理沒(méi)有負(fù)責(zé)人。如果貨物損壞，無(wú)法二次銷售，誰(shuí)應(yīng)該承擔(dān)損失？員工、客戶、快遞必然會(huì)互相推卸，影響倉(cāng)庫(kù)的工作效率。

倉(cāng)配一體化好處

倉(cāng)配一體化更大的好處就是節(jié)省電商倉(cāng)儲(chǔ)成本以及配送的成本，有效提高存貨周轉(zhuǎn)率，改善客戶體驗(yàn)。

倉(cāng)配一體化公司通過(guò)賣家貨物的集中存放，可以實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)一體成本的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，倉(cāng)庫(kù)面積、軟硬件設(shè)施、人力、物流等方面資源得到更大化利用，在貨物出倉(cāng)后的統(tǒng)一配送成本都低于賣家從單個(gè)倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一發(fā)貨;另外，通過(guò)電商物流網(wǎng)絡(luò)，可以統(tǒng)一運(yùn)往中心倉(cāng)配，能減少了攬件成本以及運(yùn)輸費(fèi)用。

倉(cāng)配一體化如何收費(fèi)

倉(cāng)配一體化收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)主要包括有1.倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，2.快遞費(fèi)，3.庫(kù)內(nèi)操作費(fèi)，4.裝卸費(fèi)，5.耗材費(fèi)，6.增值稅發(fā)1票，7.增值服務(wù)費(fèi)，不同類型的貨品收費(fèi)費(fèi)類型也不一樣，但倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)內(nèi)操作費(fèi)、快遞配送送這3個(gè)是必收的！

1.倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)：倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用跟倉(cāng)庫(kù)的軟硬件設(shè)施、租倉(cāng)面積大小和倉(cāng)庫(kù)類型（平面?zhèn)}、恒溫倉(cāng)、立體倉(cāng)、冷藏倉(cāng)）及地理位置成正比。一般倉(cāng)儲(chǔ)租賃費(fèi)在0.5-3平/元/天的這個(gè)區(qū)間內(nèi)。

2.快遞費(fèi)：一般倉(cāng)配可以拿到優(yōu)惠的快遞價(jià)格，優(yōu)惠程度各有不同；報(bào)價(jià)根據(jù)體積大小、質(zhì)量、配送距離進(jìn)行收費(fèi)1.5-5元不等。

3.庫(kù)內(nèi)操作費(fèi)：也就是我們通常說(shuō)的入庫(kù)（卸貨/清點(diǎn)/分類/上架）、保管、分揀、打包、貼單、出庫(kù)等服務(wù)流程。產(chǎn)品種類（SKU、體積大小、重量）可操作的難易程度和日發(fā)單量的多少，都是影響庫(kù)內(nèi)操作費(fèi)用的主要因素。一般費(fèi)用在1-4元左右。

4.裝卸費(fèi)：少量的裝卸一般是免費(fèi)的，量大的倉(cāng)配服務(wù)商會(huì)收取一定的費(fèi)用，大概在￥15元/立方米；

5.耗材費(fèi)：用到即產(chǎn)生，如果不用則不會(huì)產(chǎn)生耗材費(fèi)，當(dāng)然，也可以自己提供一部分耗材；

6.增值稅發(fā)1票：通常都是6個(gè)點(diǎn)；

7.增值服務(wù)費(fèi)：和耗材一樣，如果不用則不會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用。屬于客戶的個(gè)性化要求，比如質(zhì)檢、打標(biāo)、貼牌、包裝、二次加工、退換貨處理等服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的收費(fèi)，同樣的服務(wù)，不同的倉(cāng)配收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，具體請(qǐng)咨詢合作商家。

除此之外，發(fā)貨量也是影響倉(cāng)配費(fèi)用一個(gè)重要因素。發(fā)貨量大，周轉(zhuǎn)率高，那么倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用就會(huì)降低很多；而且發(fā)貨量大快遞費(fèi)用上就有很大的優(yōu)惠，每一單的價(jià)格也會(huì)相對(duì)更低。