客戶服務(wù)評價(jià)器出現(xiàn)在市場上，至今已有不斷時(shí)間了，新款評價(jià)器已經(jīng)突破傳統(tǒng)評價(jià)器只具有評價(jià)加功能的作用，慢慢地向多維化發(fā)展，客戶不僅可以對員工進(jìn)行評價(jià)，還可以從客戶服務(wù)評價(jià)器中得到更多的資訊，企業(yè)可以通過多功能評價(jià)器以圖片、文字、音視頻等模式進(jìn)行廣告宣傳。

    在每個(gè)政府部門大廳服務(wù)窗口安裝客戶服務(wù)評價(jià)器，讓服務(wù)對象在窗口辦完業(yè)務(wù)后能及時(shí)評價(jià)服務(wù)質(zhì)量。可以每月總結(jié)公布一次，座位評價(jià)政府部門服務(wù)窗口工作人員的重要依據(jù)，督促其強(qiáng)化服務(wù)意識、提供服務(wù)質(zhì)量。

    該評價(jià)系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)連接，對各窗口工作人員的服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場評價(jià)。用戶每辦理完一次業(yè)務(wù)均可通過客戶服務(wù)評價(jià)器對提供窗口服務(wù)的工作人員進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)結(jié)果自行上傳到企業(yè)信息服務(wù)器保存，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)查看每個(gè)窗口單位的獲評情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶的不滿意評價(jià)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。

    客戶服務(wù)評價(jià)器的應(yīng)用，規(guī)范了服務(wù)窗口工作人員的行為，使工作人員服務(wù)水平得到了進(jìn)一步的提高。

如江多媒體評價(jià)系統(tǒng)二次開發(fā)的功能

1. 新增從客戶評價(jià)交互終端點(diǎn)擊“您好”，至再次點(diǎn)擊“請?jiān)u價(jià)”的計(jì)時(shí)功能。

2. 新增從客戶評價(jià)交互終端點(diǎn)擊“請稍后”，至再次點(diǎn)擊“你好”的計(jì)時(shí)功能。

3. 新增從客戶評價(jià)交互終端點(diǎn)擊“您好”，至再次點(diǎn)擊“請?jiān)u價(jià)”的計(jì)時(shí)數(shù)據(jù)收集功能。

4. 新增從客戶評價(jià)交互終端點(diǎn)擊“請稍后”，至再次點(diǎn)擊“你好”的計(jì)時(shí)數(shù)據(jù)收集功能。

5. 新增從客戶評價(jià)交互終端點(diǎn)擊“您好”，至再次點(diǎn)擊“請?jiān)u價(jià)”的時(shí)間統(tǒng)計(jì)功能。

6. 新增從客戶評價(jià)交互終端點(diǎn)擊“請稍后”，至再次點(diǎn)擊“你好”的時(shí)間統(tǒng)計(jì)功能。

7. 客戶評價(jià)交互終端的登錄界面定制客戶LOGO

8. 客戶評價(jià)交互終端的控制界面定制客戶LOGO

客戶評價(jià)交互終端功能

1. 按叫號器歡迎鍵，客戶評價(jià)交互終端發(fā)出：“您好！歡迎光臨”的語音；

2. 按叫號器提示鍵，客戶評價(jià)交互終端發(fā)出：“對不起！后面的顧客請到等候區(qū)就座等候！”的語音；

3. 按叫號器評價(jià)鍵，客戶評價(jià)交互終端發(fā)出：“你好！請對我的服務(wù)給予評價(jià)！”的語音；

4. 客戶即可用手指觸摸對應(yīng)評價(jià)按鍵，評價(jià)成功，客戶評價(jià)交互終端發(fā)出：“謝謝！”的語音。

評價(jià)結(jié)果：評價(jià)成功后，數(shù)據(jù)會通過叫號器實(shí)時(shí)上傳至服務(wù)器BS后臺管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。

觸摸屏評價(jià)器

(1)    漢字顯示：觸摸屏評價(jià)器具有顯示任意漢字的功能，可顯示姓名及藥品名稱、規(guī)格等。

(2)    語音報(bào)價(jià)：觸摸屏評價(jià)器具有自動語音報(bào)價(jià)的功能。

(3)    顯示清晰：觸摸屏評價(jià)器具有屏幕顯示清晰，不收外界官員影響的效果。

(4)    原件質(zhì)量高：觸摸屏評價(jià)器采用10寸液晶顯示寬屏。產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠的特點(diǎn)。

(5)    支持接口：觸摸屏評價(jià)器支持串口和USB口及USB轉(zhuǎn)串口兩種接口模式。

(6)    提供接口動態(tài)庫：調(diào)用簡單，觸摸屏評價(jià)系統(tǒng)提供高級編程語言調(diào)用動態(tài)鏈接庫，方便用戶HIS程序調(diào)用。

(7)    語音更新：觸摸屏評價(jià)器可提供定制語音服務(wù)。支持硬件語音。

(8)    采用多線程技術(shù)：觸摸屏評價(jià)器采用多線程技術(shù)，在語音報(bào)音器報(bào)音時(shí)，不影響客戶應(yīng)用程序的使用。

(9)    找零一目了然：觸摸屏評價(jià)器可在同一屏顯示繳費(fèi)戶的費(fèi)用信息，如應(yīng)付款、預(yù)收款、找零款等，整個(gè)收費(fèi)過程涉及的費(fèi)用信息一目了然。

(10) 具有內(nèi)外置喇叭：觸摸屏評價(jià)器可外接喇叭，方便繳費(fèi)者接聽，單聲音不影響收費(fèi)員工的工作。工作人員可根據(jù)需要能開啟或關(guān)閉聲音。

(11) 開機(jī)及待機(jī)畫面：用戶自定義開機(jī)及待機(jī)畫面。提高醫(yī)院窗口形象。

(12) 用戶可自定義顯示界面。觸摸屏評價(jià)器可自定義顯示格式，如背景顏色、顯示字體顏色、顯示字體陰影、顯示字體大小、顯示坐標(biāo)位置、畫線、畫框等。

(13) 其他功能：觸摸屏評價(jià)器可全屏顯示用戶設(shè)置的開機(jī)及待機(jī)彩片；可顯示員工照片及工號。

(14) 其他要求：顯示器外殼可隨意擦洗。觸摸屏評價(jià)器具有觸摸評價(jià)功能，暫停服務(wù)等功能。