如何做好小區(qū)保安工作？

樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想。當(dāng)業(yè)主遇到困難的時(shí)候，保安員要想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，在力所能及的范圍內(nèi)，傾力相助，對待小區(qū)中的人員，更應(yīng)在許多人認(rèn)為不起眼的小事做起，給予細(xì)心、周到的服務(wù)。做好物業(yè)保安工作，要靠建立一只出色的保安服務(wù)。要從以下幾個(gè)方面做出努力：

1、物業(yè)保安面對周邊復(fù)雜嚴(yán)峻的治安形勢，面對各種類型的業(yè)主，工作千頭萬緒，班長處在保安組管理的核心地位，這就要求這個(gè)帶頭人，想干、敢干、會(huì)干，以身作則，管理好隊(duì)伍，搞好保安服務(wù)。

2、組織好保安員，凝聚保安的隊(duì)伍，依靠和發(fā)動(dòng)全體保安員，履行好自己工作職責(zé)，使管理處滿意。

3、是規(guī)范保安宿舍的內(nèi)務(wù)管理，培養(yǎng)保安員良好的行為習(xí)慣，以標(biāo)準(zhǔn)化、軍事化的內(nèi)務(wù)管理，展現(xiàn)保安的風(fēng)采，，增強(qiáng)他們搞好小區(qū)保安工作的信心。

隊(duì)員對保安工作無信心，認(rèn)為沒有前途怎么辦？

首先，管理人員要與隊(duì)員面對面的促膝談心，了解員工的思想動(dòng)態(tài)和真實(shí)情況。其次，對與員工談心所了解的信息進(jìn)行分類與開導(dǎo)。就有關(guān)于個(gè)人思想和家庭的情況，以兄弟或朋友的角色進(jìn)行開導(dǎo)和指引，以積極的態(tài)度面對。

就有關(guān)保安工作的問題，以專業(yè)的角度的，講一下身邊從保安做起的成功個(gè)案，以及國家社會(huì)對保安需求的重要性等，實(shí)事求是地，幫助他建立正確的就業(yè)觀和思想觀。有必要和員工一起就保安工作發(fā)展的橫向與縱向幫助他進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃和設(shè)計(jì)，以階段的成就促進(jìn)對保安職業(yè)的歸宿感。

保安崗位紀(jì)律、禮節(jié)禮儀、值班制度及交接班作業(yè)規(guī)程：言行舉止

1、舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。

2、用語文明，談話自然。

3、精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食；不得搭肩挽背。

4、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳。

5、不得隨地吐痰，亂丟雜物。

6、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

7、不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

專業(yè)物業(yè)保安的七大基本服務(wù)意識（一）如何理解“顧客至上”：1、顧客是我們的衣食父母；2、顧客需要我們提供舒適的服務(wù)；3、服務(wù)基本依據(jù)是顧客的需求；4、不要被社會(huì)上的陋習(xí)所同化；5、努力給顧客提供方便，創(chuàng)造歡樂；6、在任何情況下都不與顧客爭吵。（二）如何理解“顧客永遠(yuǎn)是對的”1、充分理解顧客的需求；2、充分理解顧客的想法和心態(tài)；3、充分理解顧客的誤會(huì)；4、充分理解顧客的過錯(cuò)。

如何處理投訴1、認(rèn)真聽取意見；2、保持冷靜；3、表示同情；4、給予關(guān)心；5、不轉(zhuǎn)移目標(biāo)；6、記錄要點(diǎn)；7、把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意；8、把解決問題所需要的時(shí)間告訴客人。