物業(yè)托管有哪些概念

我們時常將物業(yè)托管、物業(yè)管理、物業(yè)費等等掛在嘴邊，但是我們不知道到底什么是物業(yè)，我們理解物業(yè)跟現實中的物業(yè)有什么區(qū)別

(1)已建成并具有使用功能的各類供居住和非居住的屋宇；

(2)與這些屋宇相配套的設備和市政、公用設施； 

(3)屋宇的建筑(包括內部的多項設施)和相鄰的場地、庭院、停車場、小區(qū)內非主干交 通道路。     由此觀之：單體的建筑物、一座孤零零的不具備任何設施的樓宇，不能稱之為完整意義上的物業(yè)。物業(yè)應是房產和地產的統(tǒng)一。這里的地產，系指與該房業(yè)配套的地業(yè)。

含義為財產、資產、地產、房地產、產業(yè)等。該詞自20世紀80年代引入國內，現已形成了一個完整的概念，即：物業(yè)是指已經建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設備、設施和場地。物業(yè)可大可小，一個單元住宅可以是物業(yè)，一座大廈也可以作為一項物業(yè)，同一建筑物還可按權屬的不同分割為若干物業(yè)。

物業(yè)公司管理服務的作用

1、讓業(yè)主在小區(qū)中住的舒心，物業(yè)對小區(qū)的綠化，公共衛(wèi)生進行定期維護保潔，不用擔心在樓梯踩到香蕉皮，出門看見垃圾到處堆，物業(yè)能讓小區(qū)衛(wèi)生整潔及綠化造型優(yōu)美，春花夏樹秋楓冬雪；

2、讓業(yè)主在小區(qū)中住的安心，物業(yè)對小區(qū)的外來人員進行例行詢查登記，對車場車輛進出進行指揮，讓業(yè)主不用擔心看見小區(qū)都是外來人員在逛公園，車輛進出要前后左右看個幾十遍；

3、讓業(yè)主在小區(qū)中住的放心，物業(yè)對小區(qū)公共設施的日常維護能讓小區(qū)的路燈在夜晚的時候前路明亮如日，各個小區(qū)主管道暢通順暢，有堵時也有專人清理。不用擔心地上到處污水橫流；

4、為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、和藹的生活與工作環(huán)境；

5、有利于提高城市管理的社會化、專業(yè)化；

6、可延長物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮；

7、使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。

要明確幾項對物業(yè)服務有關的重大經濟關系，包括：

　　1、開辦費

　　指物業(yè)管理公司在正式接管項目前而產生的費用支出。

涉及人力成本、物資配備、管理成本，是否由開發(fā)商一次性向物業(yè)公司支付等。

　　2、前期管理費

　　即入住和初期管理中因發(fā)展商原因而增加的成本，包括集中入伙費用/水電差額/解決配套問題等，以及結算方式。

　　3、空置房管理費

　　4、明確物業(yè)管理費標準

　　參照市場同類價格，在滿足項目合理收支的情況下，減少開發(fā)銷售的壓力，并須銷售時公示并在購房合同明確。

　　5、代理資產經營

　　按照協(xié)定方式明確代理資產經營的責、權、利關系。

如會所、車位等

　　6、其他委托臨時服務

如何做好以客戶為中心的物業(yè)管理服務：

加強資源共享

加強有關客戶和公司的信息共享，以及各種專業(yè)知識的培訓交流，提高員工從事專業(yè)崗位的必備知識和相應能力。

提高執(zhí)行力

物業(yè)管理服務的質量很大程度上取決于服務的及時性是否得到保障，而及時性直接反映在執(zhí)行力上，所以，確保各項工作得到強有力的執(zhí)行是提高客戶服務質量的基本保證。

當業(yè)主的需求能夠快速得到解決時，就能給業(yè)主帶來心理上的滿足。

這就要求我們的工作人員不僅需要具備強烈的服務意識而且還要具備強烈的敬業(yè)精神、合作意識，主動服務，總體上提高客戶服務水平。