智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識(shí)處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一項(xiàng)面向行業(yè)應(yīng)用的，適用大規(guī)模知識(shí)處理、自然語(yǔ)言理解、知識(shí)管理、自動(dòng)問(wèn)答系統(tǒng)、推理等等技術(shù)行業(yè)，智能客服不僅為企業(yè)提供了細(xì)粒度知識(shí)管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶(hù)之間的溝通建立了一種基于自然語(yǔ)言的快捷有效的技術(shù)手段；同時(shí)還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供精細(xì)化管理所需的統(tǒng)計(jì)分析信息。

    智能客服系統(tǒng)運(yùn)用自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成等智能人機(jī)交互技術(shù)，通過(guò)微信、APP、網(wǎng)頁(yè)、短信、電話等渠道，以文字、語(yǔ)音等方式提供智能在線問(wèn)答服務(wù)，可加載行業(yè)知識(shí)庫(kù)，并與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和在線客服系統(tǒng)對(duì)接，大幅降低客服成本，全方面提升服務(wù)質(zhì)量、效率以及用戶(hù)滿(mǎn)意度。

    在公司的運(yùn)營(yíng)中，在線客服是不可或缺的人物角色，在挺大水平上，在線客服是公司與顧客惟一的立即觸碰安全通道，在線客服的使用價(jià)值取決于處理客戶(hù)難題，改進(jìn)客戶(hù)體驗(yàn)，提高公司用戶(hù)評(píng)價(jià)，營(yíng)銷(xiāo)推廣推動(dòng)買(mǎi)賣(mài)這些，但傳統(tǒng)式的在線客服方式放進(jìn)現(xiàn)如今的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，薄弱點(diǎn)立現(xiàn)。成本費(fèi)、溝通交流方法等都尚需提高與改善，從而，智能客服系統(tǒng)的使用價(jià)值足以突顯。

武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司成立于2007年10月，簡(jiǎn)稱(chēng)“瑞碼”，主營(yíng)業(yè)務(wù)是呼叫中心建設(shè)、智能銷(xiāo)售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開(kāi)發(fā)、IP通信等。

智能化人機(jī)協(xié)作服務(wù)模式

在傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)基礎(chǔ)上，結(jié)合人工智能技術(shù)，促進(jìn)客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化和客服管理工作智能化，智能機(jī)器人能夠24小時(shí)獨(dú)立接待客服，保障了企業(yè)溝通的及時(shí)性。在售前場(chǎng)景中，智能客服系統(tǒng)可以整合多渠道客戶(hù)的數(shù)據(jù)，人機(jī)協(xié)同處理咨詢(xún)業(yè)務(wù)，了解用戶(hù)意圖；售中場(chǎng)景中，系統(tǒng)幫助客服記錄客戶(hù)跟進(jìn)情況，售后場(chǎng)景中，系統(tǒng)支持跨部門(mén)協(xié)作，積極處理客戶(hù)問(wèn)題，提高工作效率。